生活报讯 （记者李威兵） 春节期间，当千家万户沉浸在团圆喜庆的节日氛围中，中庆燃气调度中心客服人员始终坚守在生产服务一线。

“您好，这里是中庆燃气，请问有什么可以帮您？”春节期间，这句温暖的问候成为了连接用户与企业的“连心桥”。据统计，春节期间中庆燃气客服热线共接听电话11929通。为应对话务高峰，中庆燃气提前部署，增配30%人力，安排53名话务员24小时轮番值守，确保热线畅通无阻。

18日大年初二下午5点20分，一位七旬老人打来电话，反映其90多岁的父亲在家中无法打开燃气灶做饭，自己赶到现场也束手无策。接到电话后，当班话务员首先耐心安抚老人情绪，在确认现场无燃气泄漏等安全隐患后，一步步指导老人进行简单排查。在确定故障原因后，话务员立即联动维修部门加急派单。很快，维修人员上门修复故障，老人一家终于吃上了热乎饭。事后，用户专门致电感谢，称赞客服人员“急用户之所急”。

据悉，调度中心春节期间累计处理话务1604次，严格执行24小时不间断值守制度。每日由当班值长带领全体值班调度人员，对辖区内2000余台RTU（远程终端单元）设备开展全天候实时监控；针对密闭空间泄漏风险及压力监测终端装置实施重点盯防，确保各类运行数据精准采集、异常状况实时预警。

图片由中庆燃气提供