生活报讯 （记者史天一） 2月24日，国家工业和信息化部网站发布《关于公布数字赋能基层减负典型案例名单的通知》，经地方推荐、专家评审、网上公示等环节，全国共确定28个案例作为数字赋能基层减负典型案例。其中，道里区案例《哈尔滨道里区数字政府网格精细化“指尖办”平台》成功入选，成为全省唯一获此殊荣的基层治理创新案例。

截至目前累计上报事项6.02万余件

自2024年9月试运行以来，该平台受理范围广泛，涵盖环境卫生、道路养护、占道经营、安全应急等13类45个方面的民生问题。全区23个街镇、30个职能部门及27家驻区服务企业均被纳入其中，一体构建起“网格员发现上报-街镇研判吹哨-平台分级转办-职能部门接哨处置-街镇评价反馈”的闭环流程。

依托“随手拍”这一便捷功能，网格员只需轻轻一点，就能将民生问题一键上传至平台。以道里区斯大林街道办事处花圃社区为例，网格员在巡查时发现建筑垃圾，迅速点击进入手机上的“指尖办”平台，拍照、填写、上传，一气呵成。问题清单经社区审核、街道确权后，上传至区委社会工作部中心平台派单，接到派单的职能部门立即响应，启动问题处理机制。整个过程，“网格发现，指尖受理，分级响应，协同处置”的工作机制高效运转，问题得到快速解决。

不仅如此，社区网格员通过“指尖办”平台反映社区路面下沉问题，第二天职能部门便完成修复。“指尖办”中心平台设有专职人员和专门场所，每日坚持分类运转、分类统计，精准掌握并推进各领域问题的接收和处置。同时，实行街镇与部门双向评价模式，相互监督，促使各级干部从被动“接单”向主动解事转变。

为确保平台有效运行，区委社会工作部牵头，历时17天完成对全区1900余名专职网格员的全覆盖培训。截至目前，“指尖办”累计上报事项6.02万余件，派遣至区直部门事项5.9万余件，已解决4.7万余件，解事率达80.10%。27家企业入驻平台“应哨”1.05万余件，占平台总“哨源”的17.72%。

三方联动 破解基层治理难题

在基层治理中，一些复杂问题往往需要多方协同合作才能有效解决。“指尖办”平台充分发挥其优势，推动办事处、物业、热企三方联动“捆绑作战”，形成强大的治理合力。

2024年10月14日晚，爱建某小区供热管线泄漏，情况紧急。“指尖办”平台迅速发挥作用，第一时间向爱建街道办事处、小区物业以及哈尔滨市华能集中供热有限公司推送问题处置信息。三方迅速响应，街道工作人员第一时间赶赴现场安抚居民情绪；物业人员迅速汇总相关信息，为抢修提供准确数据支持；供热企业专业人员快速制定抢修方案。经过数小时的紧张抢修，故障顺利排除，58万平方米1990户居民家恢复温暖。

道里区依托平台先后开展“物业攻坚战”“供暖攻坚战”等专项行动。在“网格＋物业”整治专项行动中，以民生尚都小区为突破口，区委社会工作部联动住建、公安、消防、城管等部门，组织发动社区网格员，联合编组、混编行动。通过这种方式，全区物业投诉量同比下降26.3%，基层治理效能与居民获得感同步提升。

在“网格+供暖”攻坚战中，组织华能、金山堡等6家供热企业联合印制45.86万张《供热服务联系卡》，推动社区专职网格员与热企专业网格员“捆绑作战”、联合入户。对于无法现场解决的问题，实时上报“指尖办”平台协调处置。供暖期间，“平台”共解决供热问题721件，全区供暖投诉量同比下降27.33%。