生活报讯 （记者赵政府） 哈尔滨市民王先生向本报记者反映，春节期间，他在玩《暮光双龙》游戏时，购买了标价0元的道具，却被收了648元。客服称出现了“BUG”（异常情况），但始终没给退钱。

王先生告诉记者，2月14日午休期间，他在玩《暮光双龙》游戏时看到商城里有一款名为醒狮贺岁时装礼盒的道具，价格显示“0元”，他就下单购买了。本以为是不花钱的，结果支付宝弹出来的订单信息显示支付了648元。“我的支付宝是免密的，所以不用输密码就支付了，如果我知道是花钱的，而且是600多元，肯定不会购买的。”王先生说。

随后，王先生咨询了暮光双龙的专属客服“阿晨”。“阿晨”表示，购买醒狮贺岁时装礼盒的道具是需要付费的。由于系统出现了异常情况才显示“0元”。而且商品购买直至付款每一步都是有提示的，以支付金额为准，所以无法退款。而王先生表示，他并不知道系统出现了“BUG”，而且他的支付是免密的，所以这个责任不该由玩家承担。

记者在暮光双龙官网中看到，这里对于出现异常情况一事发了公告。公告显示：“iOS商城礼包价格显示异常：部分玩家在iOS端商城看到的活动礼包价格显示为‘0元’，经确认为界面显示问题，实际扣款金额仍为正常价格，目前已经显示正常。”

记者在其官网联系到暮光双龙客服经理、绍兴米悦网络的“小洋”。“小洋”表示，针对退钱的问题，可以让玩家联系专属客服进行咨询。

记者在暮光双龙官方公众号上看到，该公众号的认证主体为上海融游信息科技有限公司。记者2月26日私信留言提出采访要求，至今未收到回复。

通过暮光双龙公众号记者又联系到了绍兴米悦网络的客服经理“欣欣”。对于是否应该退钱的问题，“欣欣”未做出直接回应。记者在暮光双龙官服微信群中看到，多位玩家询问出现“BUG”如何解决，管理员都未给出解决方案。