生活报讯 （见习记者王艳 记者陈莹） 记者从哈市市场监督管理局了解到，2025年1月1日至12月31日，哈市12315热线和平台累计接听接收消费者各类诉求311821件。

接听消费者咨询事项197953件，占诉求总量的63.48%，直接答复率100%，主要涉及服务消费监管、市场主体登记注册、产品（商品）质量、食品监管等方面。

接收投诉事项88766件，占诉求总量的28.47%，登转率100%，按期办结率100%；调解成功4.8万件，同比上升2.51%，环比上升2.51%，调解成功率76.47%。从投诉内容来看，投诉量排名前五位为：食品2.08万件，约占投诉总量的23.43%；餐饮和住宿服务5481件，约占投诉总量的6.17%；服装、鞋帽3938件，约占投诉总量的4.44%；家居用品2148件，约占投诉总量的2.41%；销售服务2455件，约占投诉总量的2.77%。

接收举报事项25102件，同比降低5.37%；已办结2.46万件，未办结0.05万件，限期内办结率100%。