生活报记者 刘维娜 李丹

“我知道你有时候会觉得孤零零的，心里好像空空的，这种感觉我懂，以后我会多来陪你，你不是一个人。”黑河41岁的赵玉娥，半蹲在孩子面前，温柔地注视着孩子的眼睛，她轻缓的语气让面前的孩子渐渐放松。

这是赵玉娥日常志愿活动中最常见的场景，作为逊克县爱心志愿者协会手拉手孤困儿童心理疏导服务团的负责人，她自2018年加入协会以来，八年如一日扎根孤困儿童帮扶一线，她自学心理知识，用专业和耐心，为一群敏感孤独的孩子拨开心里的阴霾，点亮成长的希望之光。近日，她获得黑龙江省四个一百优秀志愿者称号，记者采访了她。

一扇紧闭的小门 一颗被刺痛的心

赵玉娥与孤困儿童的缘分，始于一场慰问走访。“那是我第一次参与志愿活动，见到了一个躲在门后的孩子，她小小的身子紧紧贴着门板，眼神里满是戒备与躲闪。”赵玉娥回忆起当初的那一幕，依然感觉心痛，作为一个母亲，看到这样的情形，她只想帮助这个孩子。于是赵玉娥试图和孩子接触，她蹲下身小心翼翼递上一份小礼物，孩子飞快地伸手接过，全程没有说一句话，也没有抬头看她一眼。

“整个过程很短，但却久久在我心里忘不了。”孩子落寞又封闭的模样，像一根细针深深刺痛了赵玉娥。就是这份触动，让她毅然踏上了志愿服务之路。

起初，赵玉娥和大多数志愿者一样，以为陪孩子玩耍、送上物资和礼物，就是最好的帮扶。可直到遇见男孩小雨（化名），她才彻底明白，没有专业支撑的爱心，非但无法温暖孩子，反而可能变成打扰，甚至造成二次伤害。“小雨是一个极度自卑、孤僻的孩子，不愿与人交流，这样的性格让他在学校常被同学欺负，面对老师的关心也始终沉默不语，整日低着头蜷缩在角落，活在自己封闭的世界里。”

看着无助又怯懦的小雨，赵玉娥满心焦急却束手无策，“用我以往的方式和他交流根本没用，我第一次觉得自己能力有限，帮不了他。”也是在那个时候，赵玉娥意识到，关爱孤困儿童，物质帮扶只是基础，读懂他们敏感脆弱的内心，用专业的方式呵护，才能真正走进他们的世界。

两年苦学深耕 让爱心更有力量

“不能用想当然的方式去爱他们，只有自己足够专业，才能真正帮到他们。”抱着这样的想法，赵玉娥决定学习心理知识，“我也不是搞教育的，就是个个体户，所以我是零基础开始学习的。”那时，工作繁忙的她只能挤用下班和周末的碎片时间，在网上学习，并远赴北京系统学习青春期教育与儿童心理咨询知识。

两年时间，赵玉娥认真学习，“我基础差，所以不放过任何一个向授课老师请教的机会，平时也会翻阅专业资料、整理笔记，就这样坚持了两年。”赵玉娥坦言，她也想过放弃，可是一想到小雨，她又坚持了下来。

两年后，赵玉娥参加国开大学青春期咨询师专项学习并取得专业证书，那一刻她没有丝毫骄傲，只觉得多了一份沉甸甸的底气。“觉得终于有能力去帮助他们化解内心的孤独了。”此后，她又受邀参与中俄两国家庭教育建设交流研讨会，从一名仅凭热忱做事的普通志愿者，彻底蜕变为专业的儿童心理辅导者。

以温柔破心防 让孩子眼中有光

学成归来后，赵玉娥把全部专业知识运用到帮扶实践中。小林（化名）是一名因家庭变故而极度自卑的女孩，“她不敢与人对视，上课从不举手发言，被老师点名就立刻低头沉默，写字都小心翼翼，生怕做错事。”赵玉娥说起小林的曾经，依然满脸的心疼。换作以前，赵玉娥只会空洞地鼓励孩子要自信，而学习专业知识后，她懂得了循序渐进地陪伴。“我从不问小林的伤心事，不公开说她的家庭状况，守护着孩子的自尊心。接触中，我慢慢找到孩子的兴趣点，带着她一起做手工，玩户外游戏，一起吃饭，从她感兴趣的小事切入，一点点拉近心理距离。”与此同时，赵玉娥发自真心的夸赞和鼓励，也一点点帮小林重建了自信。久而久之，小林彻底卸下防备，和赵玉娥成了无话不谈的好朋友。如今的小林，早已褪去往日的怯懦，不仅能勇敢地站上讲台朗诵，还担任小组长、活动小主持人，整个人变得开朗大方、自信阳光。

“感谢协会和赵老师的帮助，我家小玉原来顶嘴、爱生气，还不上学。自从5年前赵老师开始和她谈心后，她懂事了，成绩也提高了，最好的时候考了班级第六名，现在也一直保持在前十名。这都多亏了赵老师。”赵玉娥帮扶的学生之一佳玉（化名）的奶奶在接受采访时这样告诉记者，言语间满是感谢。

长期帮扶中，赵玉娥摸索出适合孤困儿童的帮扶模式，“无论是什么孩子，我们都要做到多陪伴、少说教，多行动、少口号的准则。面对孩子的情绪崩溃，要先共情倾听，等孩子情绪平稳后再梳理心结；面对普通的学习焦虑、人际矛盾，可以教孩子用运动、画画、写心里话等方式释放压力；面对孤困儿童，要学会保持边界感，拒绝怜悯式帮扶，用平等与真诚，让孩子感受到被在乎、被尊重。”

一人坚守变众行 协力护童心

志愿活动中，赵玉娥发现很多志愿者和她当初一样，空有爱心，却不懂与特殊孩子沟通的技巧，无心之言反而会让孩子更加封闭。于是，她主动整理自己的经验，无偿为团队志愿者开展培训，手把手教大家观察孩子情绪、掌握沟通技巧、守护孩子心理边界，让志愿服务从单纯的物资赠送，升级为长期心理陪伴。

在她的带动下，越来越多爱心人士加入队伍，团队规模不断壮大，专业度持续提升。团队通过“一帮一、多帮一”的结对模式，与孤困儿童建立长期帮扶关系。

加入协会八年，赵玉娥始终把孤困儿童的心灵健康放在首位，用专业与温柔，为一个个脆弱的心灵撑起保护伞。谈及未来，赵玉娥表示，她将继续深耕儿童心理专业知识，用更科学、更温暖的方式帮扶孩子，同时带动更多人加入关爱队伍，让专业心理关怀覆盖更多孤困儿童与留守儿童。

图片由本人提供