生活报讯 （记者于海霞） 如今，走进哈市香坊区通乡街道，不管是哪个小区，都能感受到浓浓的暖意：楼道里灯光明亮，邻居见面主动打招呼拉家常，遇上啥烦心事都有人及时帮忙解决，日子过得舒心又和睦。7日，记者在采访中了解到，这些都离不开街道推出的小事快调、邻里互帮、大事共议“三和”机制。

小事快调：有纠纷马上调处 矛盾化解不出楼

日常居住生活中，居民间的小摩擦、物业与业主的小纠纷，若未能及时介入调处，极易演变为影响邻里关系的大矛盾。通乡街道专门搭起快速调解通道，网格员、楼栋长就近帮忙，谁家有纠纷，第一时间就上门处理，绝不拖延。

近日，融创公园壹号居民程先生因挪车时电动车被碰坏，与物业发生激烈争执。社区网格员获悉后，即刻赶赴现场核实情况、安抚双方情绪，耐心劝导双方换位思考、友好协商。最终，物业当场向程先生道歉并全额承担修车费用，一场纠纷迅速平息。

无独有偶，东奥家园此前因楼道管线堵塞，异味频发，邻里间为此互相埋怨。网格员联合物业当日排查出问题根源，迅速完成管道疏通，异味彻底消除，邻里间的隔阂也随之烟消云散。“小事马上办、纠纷当场解”，通乡街道以高效调解模式，将各类矛盾化解在萌芽状态，真正实现“小矛盾不出楼栋”。

邻里互帮：远亲不如近邻 大家互帮互助

想要社区和睦，光解决纠纷还不够，邻里之间处出感情才是关键。通乡街道鼓励大家互帮互助，发动热心邻居、网格员主动搭把手，让原本不熟的街坊，变成了有事就帮的好邻居。

热电社区居民徐玉民被大家亲切称为“万能工”，邻居家中暖气故障、门锁失灵等问题，他随叫随到，分文不取；安通社区的马大姐手握30余户邻居钥匙，主动为独居老人看家，还定期上门送药、陪伴聊天，用真心换真情，化解邻里间的细微矛盾。

网格员胡慧明坚持三年每日探望社区孤寡老人，更带动众多邻居加入帮扶队伍，让老人们不再孤单。林机社区一位独居老人有囤积废品的习惯，存在安全隐患，网格员未采取强硬劝阻方式，而是联合邻居与老人拉家常、讲道理，既妥善清理了废品，又让老人感受到邻里的关怀与温暖。一桩桩暖心小事，让通乡街道成为充满温情的大家庭。

大事共议：大家的事商量办 怎么合适怎么来

遇上涉及全小区的大事、难事，通乡街道从不自己说了算，而是搭起“通心议事”的平台，把居民、物业、相关单位都叫到一起，大家的事大家商量着办，怎么合适怎么来。

工程家属区22号楼152户居民长期使用煤气罐做饭，安全隐患突出且生活不便，通燃气成为居民多年的期盼。社区第一时间召集居民议事，广泛听取意见建议，主动对接燃气公司，推进入户调研、费用公开、施工安排等工作。2026年1月底，该楼栋顺利通上燃气，看着灶头燃起的蓝色火焰，居民们纷纷感慨“幸福都是商量出来的”。

热电社区路灯年久失修，社区未贸然动工，而是广泛征求居民意见，对灯型选择、安装位置等事项充分沟通，量身定制改造方案。改造后的路灯不仅照亮了小区道路，更温暖了居民的心。通过共商共议，不仅解决了大伙的揪心事，还让更多居民愿意参与到社区建设中来。

小事有人调、邻里有人帮、大事有人议，通乡街道靠着“三和”机制，把社区治理得井井有条，邻里关系越来越和睦。“现在，越来越多的居民从旁观者变成了社区建设的参与者，一起把家园打造得更温馨、更和美。”通乡街道热电社区书记韩鹤如是说。