文/摄 生活报记者 于海霞

“盛阿姨，有事您就按这个键，我离得近，第一时间赶到！”近日，哈市香坊区通乡街道安通社区网格员高琪，来到86岁的独居老人盛阿姨家中，手把手指导她操作“一键守护”应急呼叫功能。

独居老人突发疾病、意外摔倒时求助不及时，是社区养老服务的老大难问题。立足这一实际，安通社区优化调试出“一键呼叫、快速响应”服务模式，无需复杂操作，老人轻按手机功能键即可发起求助。

手机一键拨号 设置简单

社区工作人员上门后，只需三步就能完成设置，老人长按绑定的数字键，就能瞬间拨通求助电话。居民孙大爷说：“以前手机里存了一堆电话，根本找不到，现在按一个键就能找人，太方便了！”

社区副书记王权说，通过这种“零门槛”的设置，让独居老人摆脱了“不会操作、不敢求助”的困扰。

网格员手把手教会老人

“服务要做到位，首先得让老人真的会用、敢用。”王权告诉记者，社区采取网格员分片包干、逐户走访的方式，对辖区所有独居老人开展“一对一”上门教学。

每到一位老人家中，网格员都会耐心讲解按键方法，再让老人亲手操作，一遍不行就教两遍，直到老人完全熟练。在教学过程中，网格员还会反复叮嘱老人：“半夜不舒服、家里有情况，直接按这个键，我第一时间赶过来。”同时，网格员还会同步排查老人家中的安全隐患，比如检查燃气阀门、电线插座，询问老人的身体状况、饮食起居情况，把服务做到了“教操作、查隐患、问需求”三位一体。

截至目前，安通社区已完成辖区所有独居老人的上门教学工作，累计走访超200户，确保每一位独居老人都能熟练掌握“一键呼叫”的使用方法，真正用上这枚“平安键”。

搭建三级响应通道

安通社区深度融合网格化管理与应急服务，搭建起“老人-网格员-邻居”三级响应通道。老人按下呼叫键后，网格员会第一时间接通电话，迅速确认老人的位置和需求，随后第一时间赶往现场。如果遇到网格员暂时无法及时抵达的特殊情况，社区会立即联动提前对接的结对邻居，由邻居就近上门查看情况、提供临时帮扶，比如帮忙联系医院、安抚老人情绪，等待网格员或家人到场。

社区书记韩鹤表示，这种“邻里守望、互帮互助”的模式，不仅弥补了网格员响应的时间差，还营造了浓厚的邻里互助氛围。很多邻居都表示：“独居老人不容易，能帮一把就帮一把。”

不少老人家属也纷纷点赞，居民王春瑞说：“父母独居在家，现在有了一键呼叫，心里的石头终于落地了，社区这个服务太贴心了！”