生活报讯 （记者李威兵） 因为单元下水管道频繁发生堵塞返水问题，住户一怒之下私自关闭自来水总阀，导致楼上多层住户无法正常用水。日前，齐齐哈尔市龙沙区正阳街道综治中心工作人员调解了一起邻里纠纷。

3月16日，该中心接到辖区某单元居民反映，该单元2楼住户私自关闭自来水总阀，导致3-8楼居民无法正常用水。经工作人员初步核实，纠纷根源为该单元下水管道频繁发生堵塞返水问题，导致2楼居民家中财物受损，日常生活受到极大影响。因此前多次遭遇类似情况且问题未得到彻底解决，2楼居民为避免再次受损，无奈关闭自来水阀。

接到诉求后，该中心第一时间将此事列为重点民生纠纷，全力推进矛盾化解。考虑到2楼居民此前与楼上居民发生过言语冲突，抵触情绪强烈，调解小组决定采用“背对背”调解模式开展工作，一方面与3-8楼居民进行沟通，详细说明2楼居民的处境与难处；另一方面与2楼居民沟通，对其维权诉求表示理解。

最终，调解小组结合双方诉求，精准拟定协议条款，既明确了楼上居民规范用水、禁止倾倒易堵塞杂物的责任，也约定了2楼居民不得再以私关水阀等极端方式维权，同时明确了管道维修资金的筹集标准及施工时间。协议拟定后，通过微信告知2楼居民并征得其同意，最终双方顺利签订协议，楼上居民当场筹集完毕维修费用，2楼居民主动打开自来水阀，恢复全单元正常供水。