文/摄 生活报帮办记者 仲亮

20日，哈尔滨为期半年的供热期即将正式结束。从2025年10月20日开栓供热，到冰雪消融、春意渐浓，刚刚过去的这个冬天里，生活报供热帮办记者始终坚守一线，用一次次走访、一件件实事，守护着千家万户的“暖屋子”。

这个供热季，我们通过热线、微信、新闻客户端等渠道，累计帮市民解决供热难题近千件——室温不达标、管网漏水、维修不及时……这些问题在记者的跟进下，都有了回音、有了结果。

室温偏低、管线堵塞、管网漏水

这些问题都解决了

供热无小事，冷暖系民心。2025-2026供热季，生活报“访民问暖”专栏再次如约而至 ——开通24小时供热帮办热线、微信留言平台、新闻客户端报料通道，建立“接诉—记录—派单—督办—回访”全闭环帮办机制，记者全程跟进、一盯到底，让市民的供热难题有人管、有着落、有回音。

供热季里，每个求助电话背后都是一个家庭的期盼。2025年12月的一天，道外区沃华水岸小区的一户特殊家庭给生活报帮办记者打来电话，该住户是一位年迈老人，与身患残疾的儿子相依为命，供热期内家中始终阴冷，室温长期不达标，老人体弱怕冷、儿子行动不便。老人联系到帮办记者，诉说了家中的困境。记者立即赶赴小区实地探访，走进老人家中，触摸冰凉的暖气片，看着老人冻得发红的双手，当场对接负责该区域供热的企业，恳请热企优先处置、特事特办。了解情况后，热企立即派出维修技术骨干上门排查，经过细致检测，发现住户家中供热管线存在堵塞、流量分配不均的问题，且因户型特殊，常规维修难以彻底解决。考虑到住户的特殊情况，热企开通“绿色通道”，抽调专业人员免费清洗管线、调节管网平衡、优化供热参数，连续上门施工调试，直至住户家中温度稳定达标。当暖流涌入家中后，老人紧紧握住记者的手，反复说着“谢谢”，脸上露出安心的笑容。

这样的情况并非个例，而是生活报供热帮办记者的日常。在这个冬天，帮办记者走进众多家庭，为独居老人、残疾人家庭、低保户等特殊群体优先解决供热难题。

从哈市主城区到省内各地市；从老旧小区到新建楼盘；从室温不达标、管网漏水、供热不及时，到分户改造、流量调节、投诉维权……帮办记者全天候待命，风雪无阻、昼夜奔波。面对市民求助，我们不推诿、不拖延，第一时间核实情况、对接热企、推动解决，用最快速度把“冷屋子”变成“暖屋子”，用真诚服务温暖民心。这个供热季，近千件供热难题在帮办记者的推动下妥善解决。

舆论监督抓痛点

为民发声促整改

供热质量直接关系到百姓的生活，遇到不规范、不达标的问题，我们从不手软。

本供热季，帮办记者聚焦市民反映集中的室温不达标、测温不规范、投诉无回应、整改不到位等突出问题，深入走访、实地调查、客观报道，多篇重磅调查报道引发市区两级供热主管部门高度重视，推动一批顽瘴痼疾得到根治，多家存在问题的热企被约谈、通报、问责，真正以舆论监督之力守护市民“暖屋子”。

今年1月，南岗区盟科观邸小区多位居民向记者反映，供热期内家中室温长期偏低，多次向热企反映未果，热企上门测温结果与居民实际感受差距较大，存在测温不规范、数据存疑等问题。接到线索后，帮办记者立即深入小区展开调查，连续多日上门走访居民，用专业测温设备实地检测，记录真实室温数据，核实热企测温流程，还原问题真相。

调查发现，该小区部分楼栋供热流量不足、管网调节失衡，热企在测温过程中存在点位选择不规范、测温时间随意、未按规定流程操作等问题，导致测温数据失真，居民合理诉求被忽视。记者以事实为依据，采写刊发调查报道，同时通过视频号现场新闻将此事件见诸手机端，全网浏览量突破50万，详细披露小区供热问题与测温乱象，真实反映居民的困境与诉求。

报道刊发后，迅速引发社会广泛关注，市、区两级供热主管部门第一时间介入调查，成立专项工作组进驻小区，对供热质量、测温流程进行全面核查，认定热企存在供热服务不到位、测温不规范等问题，依法依规对该热企进行全市通报批评，责令限期整改，要求立即提升供热参数、规范测温流程、妥善解决居民室温问题。

在舆论监督与部门监管双重推动下，该热企进行了全面整改，加大供热保障力度，组织专人逐户测温调试，小区室温快速达标，居民困扰已久的供热难题彻底解决了。此次监督报道，不仅为一个小区的居民讨回公道，更推动了全市供热行业规范测温流程、提升服务质量，起到“报道一起、规范一片、警示全域”的效果，彰显了主流媒体舆论监督的权威与力量。

带着问题写报道

建言献策利长远

好的新闻报道不仅要解决眼前问题，更要为长远考虑。本供热季，哈尔滨供热条例修改征求意见，我们带着大家的想法去采访、去发声——围绕供热周期、计量收费、服务保障等市民关心的问题，采写多篇建设性报道，为供热政策优化提供民意参考。

哈尔滨冬季漫长，现行供热周期为每年10月20日至次年4月20日。每年10月上旬与4月下旬气温仍然偏低，市民对提前供热、延长供热的呼声十分强烈。记者深入走访社区，对话居民、咨询气象与供热专家，广泛收集市民意见建议，在供热条例征求意见期间，提出“优化供热周期、弹性调整供热时间”的民生建议，呼吁结合冰城气候特点，适当提前开栓、延后停热，或建立极端天气弹性供热机制，让温暖覆盖整个寒冬。2025年10月17日，本报刊发《“哈市人大代表、市民建言供热新规”后续：参照同纬度城市 供热期调整为10月10日-次年4月10日》的报道，引发市民广泛共鸣与相关部门高度关注，为供热条例修改吸纳民意、贴近民生提供了重要参考。

此外，记者在采访中发现，供热计量收费推广缓慢现已成为制约供热行业公平化、节能化发展的突出问题。尽管水电燃气早已实现“用多少、交多少”，但在供热领域，大量已安装计量装置的小区仍按面积“一刀切”收费，计量表沦为“摆设”，市民无法自主调节温度、节约用热，既不公平也不节能。部分小区计量装置老化、维护缺位、数据不准，热企推进计量收费积极性不足。

针对这一痛点，记者全面梳理哈尔滨供热计量推广现状、问题堵点、市民诉求，采写《冰城居民急盼供热按量计费》深度报道，系统提出加快既有建筑计量改造、规范计量装置运维、明确供用热双方权责、建立激励约束机制、推动计量收费全覆盖等一系列可操作、接地气的建议，为供热主管部门推进计量改革提供了详实的民意基础与实践思路，彰显了主流媒体“参政议政、服务发展”的责任与担当。

和工人一起钻地沟、查管线

讲好供热人的暖心故事

这个冬天，记者也走进供热场站、跟随维修班组，全方位记录供热从业者寒冬里的默默付出，讲述了一个个直抵人心的暖心故事。

今年“三八”国际妇女节前夕，记者通过深入挖掘，采访到了哈尔滨供热行业唯一的90后供热女巡检工胡丹丹，为了完整记录下她的工作日常，记者全程跟随她的巡检脚步，一同钻地沟、查管线、进住户家，用镜头和文字见证了这位年轻姑娘的责任与担当。记者采写的胡丹丹事迹报道，通过生活报视频号刊发后，迅速引发全网热烈反响，视频浏览量超10万次，收获近千次点赞、上百条暖心评论，无数网友为这位冰城90后女供热人的坚守动容、点赞。目前，该作品已参评由中国记协创办的“我的代表作”评选活动，让更多人了解冰城供热人的暖心故事。

春节万家团圆时，正是供热保障最关键的时期。2026年春节前夕，生活报帮办记者以“新春走基层”的视角，随基层供热维修人员，走进老旧小区，记录供热工人在地沟内弯腰匍匐前行，排查管网漏点、调节供热阀门的辛勤付出；在居民家中，工人耐心清洗暖气、排查故障、调试温度，双手冻得通红，却始终认真负责；应急抢修队24小时待命，接到报修立即出发，风雪无阻、昼夜不停；供热调度中心24小时灯火通明，工作人员紧盯屏幕，根据室外温度实时调节供热参数；抢修队员随时待命，一旦出现管网故障，第一时间奔赴现场，连续奋战抢修，确保供热不停摆……

每一位供热人，都是寒冬里的“暖城使者”，是市民家温暖的守护者，生活报供热帮办记者则化身他们的记录者。本供热季，记者扎根一线、深入现场，以细腻的笔触、真实的场景、鲜活的故事，全景式展现了供热人的责任与担当，也让更多市民读懂了供热工作的不易与艰辛，理解了供热人的坚守与付出，成功搭建起供用热双方沟通理解的暖心桥梁。这些来自一线的报道，有温度、有力量、有情怀，不仅让供热人的故事被更多人看见，也让冰城的寒冬，多了一份直抵人心的温情与感动。

民生帮办路上

初心不改再出发

2025-2026供热季即将落幕，生活报供热帮办也圆满完成了这个寒冬的民生守护任务。从畅通全闭环帮办机制、解决近千件供热诉求，到以舆论监督根治行业顽疾，再到为供热政策优化建言献策、记录一线供热人的坚守故事。这个冬天，我们用脚步丈量民生温度、用笔墨传递百姓心声，切实兑现了“为民守暖”的媒体承诺。

供热虽止，帮办不息。民生服务从来没有“休止符”，在冰雪消融、万物复苏的春日里，生活报民生帮办将持续延伸服务触角，把关注焦点从冬日的“暖屋子”，拓展到百姓日常的“宜居家”，全方位聚焦小区物业服务与居民生活点滴。

接下来，本报将持续紧盯小区物业服务质量，重点关注环境卫生整治、物业履职尽责、基层社区治理、邻里矛盾协调等居民关心的问题，同时挖掘小区里的暖心善举、凡人善举等好人好事，用真实报道传递社区正能量。我们将继续畅通热线、微信、新闻客户端等报料渠道，保持快速响应、实地走访、跟踪督办的工作模式，搭建起业主、物业与社区之间的沟通桥梁，既直面物业服务中的堵点难点，也宣扬基层治理中的温情瞬间。

未来，生活报将始终坚守民生初心，以供热帮办为起点，持续深耕民生领域，常态化开展民生监督与服务，无论是冬日供暖，还是日常物业服务、基层治理，只要百姓有诉求、有期盼，我们便有响应、有行动，用责任与担当，持续守护冰城千家万户的安心与幸福。

供热有事、物业有事，请拨打17800590258（微信同号）。民生无小事，枝叶总关情，生活报帮办记者一直都在您身边。