生活报讯 （记者黄迎峰） 记者从哈市公安局出入境管理支队了解到，哈市19个出入境接待大厅全面推行专区、专窗、专人、专场“四专”敬老服务，今年以来累计为老年人办理出入境证件12112证次，平均办证时长从15分钟压缩至8分钟。

今年3月，76岁的聋哑老人李先生办理业务时面露难色，民警得知老人无法语言交流后采用手语沟通、在纸上写下关键步骤，还拿出图文指南讲解：“这里拍照，那里录指纹，很快就好。”民警全程陪同、耐心引导，15分钟办完全部手续。临走时，老人用手机打字表示：“你们太贴心了，流程清楚、服务暖心，打心底感谢！”

2025年12月，香港游客黎女士母女在哈旅游，70岁的母亲遗失“回乡证”，且已预订当日返程机票。黎女士急切求助民警：“我们证件丢了，马上要误机了，能不能帮帮我们。”民警立刻开通绿色通道加急办理，全程协助补办证件，办结后联系网约车护送母女登机。事后，黎女士从香港寄来锦旗与感谢信，表达对冰城公安民警的感激。

图片由哈市公安局提供