生活报讯（见习记者王艳 记者陈莹） 为充分发挥典型案例的警示教育与示范引领作用，督促经营者诚信经营、提升服务质量，引导消费者增强维权意识与能力，推动构建安全放心、和谐共赢的消费环境，黑龙江省消费者协会从过去一年处理的维权案件中精选出部分典型案例予以发布。这些案例覆盖民生消费多个重要领域，旨在通过真实剖析揭露消费陷阱、明晰维权路径，从而切实激励广大消费者主动监督、依法维护自身合法权益。

儿童摄影闭店引纠纷 消协搭建服务承接平台

2024年4月，鸡西市鸡冠区一家儿童摄影店因经营不善闭店，导致近1800名会员的预付款无法使用，涉案金额超百万元。鸡西市消费者协会接到投诉后，及时介入调解，促成原经营者与另一家摄影馆达成服务承接协议，保障了绝大多数消费者的后续拍摄权益。截至2025年3月31日，共有1129名消费者完成拍摄，涉及金额75万余元，剩余少量消费者选择退款。

消协意见：本案中，摄影店因闭店导致服务中断，已构成违约，消费者可选择要求赔偿或继续接受服务。消协通过搭建服务承接平台，既减轻了经营者的赔偿压力，又保障了消费者的服务延续。本案也提醒消费者，在预付式消费中应谨慎选择经营者，尽量避免一次性大额储值。建议签订书面合同，明确服务内容、期限及退款规则，并妥善保存付款凭证、合同等证据。如遇经营者停业中断服务或违约，应及时向消协或有关部门投诉维权。

网购电动车系“三无”产品 经法院调解退回购车款

2022年8月，消费者张女士在某二手车平台花费23332元购买一辆二手新能源电动车。车辆收到后，出现喇叭、手刹故障，并在送修途中熄火，经检测为控制器损坏，同时还存在液压装置铁板过薄等安全隐患。张女士就此事与经营者及平台协商退货赔偿无果，遂于2022年10月向伊春市消费者协会投诉。消协调查发现，该车合格证及车架均无厂名、厂址、品牌等信息，依法将其认定为“三无”产品，并协助张女士固定交易记录、问题合格证等证据。经多次调解，经营者拒不配合，消协决定终止调解，启动“诉讼援助”机制，向法院移交证据并支持消费者诉讼。经法院调解，2025年12月，经营者赔偿消费者购车款23332元。

消协意见：本案中，车辆缺乏法定标识，已构成“三无”产品，经营者涉嫌欺诈。该案例提示消费者，网购车辆等大宗商品时，收货后应认真查验合格证、3C认证等关键信息，核对厂名、厂址是否齐全。如经营者销售“三无”产品或涉嫌欺诈，除向有关部门投诉外，还可通过司法途径维护自身权益。

花3万元买的电脑有质量问题 消费者获全额退款

2025年5月14日，消费者陈先生在某平台花费3万元购买了一台笔记本电脑。5月18日激活后，电脑在使用时频繁闪退，陈先生随即通过官方客服申请维修。经过三次维修，问题仍未解决。后经检测，确认该电脑硬盘存在质量问题。陈先生要求退货，但经营者以“超过15天退货期限”为由拒绝，双方协商未果。7月7日，陈先生向黑龙江省消费者协会投诉。经调解，经营者为陈先生办理了全额退款。

消协意见：本案中，笔记本电脑因硬盘质量问题导致性能故障，且经三次维修仍未修复，已完全符合法定退货条件。经营者以“超过15天退货期”为由拒绝，缺乏法律依据。该案例提示消费者，购买电子产品等大额商品时，要了解“三包”规定中关于退换货的权利。同时，也应注意保留好购货凭证、维修记录等证据。

美容效果与宣传不符 经协商获退款

2025年5月，消费者钟女士在绥化市海伦市某美容院支付2.2万元购买美容产品并接受美容服务。服务后，钟女士发现效果与美容院宣传承诺相差甚远，双方多次协商无果，钟女士于6月13日投诉至绥化市消费者协会。绥化市消协接诉后，立即与钟女士沟通了解诉求，同时联合执法人员到店核查，调取服务流程等相关证据。针对双方存在的较大分歧，工作人员对消费者进行释法引导，同时对经营者开展普法教育，明确其应承担的服务质量责任。经多轮调解，经营者一次性退还钟女士1.9万元。

消协意见：本案中，美容院虽能提供流程单据，但无法证明服务效果已达到约定或合理预期水平，因此应当对消费者未实现的合理期待承担责任。该案例提示消费者，在接受美容、健身、培训等效果承诺型服务前，应全面了解经营者资质与口碑，对宣传承诺尽量要求以书面形式明确载入合同，避免轻信口头或模糊承诺，务必保留好合同、宣传资料等相关证据。

装修逾期、质量差 装修公司赔偿1万元

2025年9月，消费者赵先生向双鸭山市消费者协会投诉，称其与某装修公司签订装修合同后，不仅工期延误，且已经完工的部分存在多处质量问题。双方多次协商未果，赵先生要求经营者限期整改并承担相应赔偿责任。双鸭山市消协受理后组织双方调解，经营者承认存在工期延误及工程质量问题。经调解，经营者向赵先生支付1万元赔偿款，剩余工程由赵先生另行委托他人完成。

消协意见：本案中，装修公司既未按期完工，又存在施工质量问题，已构成违约，依法应当承担相应责任。此案例提醒消费者，在选择装修服务时应优先考虑信誉良好、资质齐全的装修企业，并签订内容完备的书面合同，明确约定工期、材料规格、施工标准、验收方式及违约责任。施工过程中要注意分阶段验收，及时发现问题并书面提出。如发生工期延误或质量不达标等情况，应保留好沟通记录、现场照片、合同等相关证据，并及时向有关部门投诉，依法维护自身权益。

培训机构搬迁致上课不便 经营者退还费用

2024年9月，消费者杨先生在哈尔滨市某篮球体育机构缴纳3.2万元购买培训课程。截至2025年7月，杨先生已上课69节，因机构搬迁导致上课不便，要求退还剩余学费。经营者仅同意退款9600元，双方协商无果。2025年10月25日，杨先生投诉至哈尔滨市消费者协会。经调解，经营者退还杨先生剩余课费9435元及赠卡费用8770元，合计18205元，并额外赠送半年卡（含48节课）。

消协意见：本案中，经营者因搬迁导致原约定服务无法继续按原条件履行，已构成未按约定提供服务的情形，依法应当根据消费者要求退回相应预付款。该案例提醒消费者，选择预付费服务时应注意明确合同条款，保留凭证，遇经营者违约及时维权。

保健品虚假宣传 消协调解追回全款

2025年4月，消费者金女士在超市购物时，被身着超市制服的工作人员以“免费健康检测”为由引导至促销专区。工作人员宣称其推销的某品牌“阿胶粉”可治疗高血压、高血糖等疾病，诱导金女士支付23880元购买了6盒产品（单价3980元/盒），另获赠18盒同款产品。金女士使用半个月后未见任何效果，经子女核实发现该产品仅为普通膳食补充剂，并不具备所宣称的医疗功效。金女士要求退款遭拒，遂向黑龙江省消费者协会投诉。经调解，经营者为金女士办理23880元全额退款。

消协意见：本案中，经营者利用“制服身份”获取信任，通过虚构疗效、营造紧迫感等手段诱导消费，尤其针对中老年群体，已构成典型的虚假宣传行为。该案提醒中老年消费者，应理性看待诸如“免费检测”“健康讲座”等促销活动，不轻信“根治”“包治”等带有医疗效果的宣传。同时注意辨别产品性质，认清保健食品与普通食品的区别，并知晓保健食品不能代替药物治疗。