生活报讯 （记者李威兵 文/摄） 4月10日，哈市市民郭先生通过生活报帮办热线反映，自己于2025年9月，在红星美凯龙商场（道里店）购买了HTL品牌沙发，没想到刚交完钱，该品牌店就突然闭店。红星美凯龙商场没有退款，承诺继续履行合同，但从去年9月一直拖到现在。

刚交完钱没几天 沙发店就闭店了

郭先生告诉记者：“这款HTL沙发是客厅的‘核心定款’，我家整体是美式极简装修方案，从硬装尺寸预留、墙面配色，到后续窗帘、挂画、灯具搭配，全部围绕这款沙发的款式、尺寸和风格设计。现在商场与商家的违约行为，直接导致我家的整体装修全面停滞，硬装至今无法收尾，也无法继续施工，对我们的装修计划造成了严重影响。”

2025年9月，郭先生在红星美凯龙商场内的HTL华达利家居（润至沙发店），订购了指定款式的HTL品牌沙发，并交了全额定金15000余元，钱是通过扫码转入红星美凯龙商场账户的。因合同约定60至90个工作日交货，过了一个多月，郭先生想询问一下沙发制作的情况，却联系不上这家店了。郭先生觉得奇怪，到商场去找这家店，这才知道，在他刚交完钱后没几天，这家沙发店就闭店了。

商场不同意退款 要履行合同

“因为红星美凯龙一直对外宣传先行赔付承诺，我们也是出于对商场的信任才在此消费。”郭先生说，发现沙发店闭店了，他找到商场提出退款，商场没有同意，而是提出两个方案：一是，更换成某国产品牌的现货，自行拉走；二是，由商场出面联系原工厂，继续生产原定的HTL款式沙发，履行合同。郭先生觉得更换沙发品牌、款式、风格均与装修风格不符，无法接受，便同意了第二条方案。

后续郭先生一直和商场保持沟通，商场先是告知“沙发有了着落，将由商场牵头、新入驻商家接手，生产原定的HTL款式”。但一直等到2026年3月底，始终没有任何实质进展，郭先生多次在微信上追问，要求商场提供沙发生产单号、工厂对接信息，但商场都无法提供，只是推诿、拖延。

“如果再不交货，准备起诉”

4月15日，记者来到红星美凯龙商场，看到大屏幕上写着“付款到商场，先行赔付、30天无理由退货”的字样。记者来到商场服务台，沙发销售负责人向记者介绍，郭先生的15000余元全额定金确实交到了红星美凯龙商场，商场内的HTL店在去年9月突然闭店“跑路”，没有将郭先生的订单交付给厂家，所以厂家没有进行制作。后经商场沟通，目前已经联系到沙发厂家并重新下单，可以制作，预计将于今年5月至6月期间交付沙发，并由商场送货上门。

销售负责人说：“当时挺多人与郭先生一样，都没下单。他家在商场有保障金，已经赔光了。我们了解情况后，通过集团联系到沙发厂家，现在已经确定沙发可以制作了，钱退不了。郭先生想要的沙发生产单号，我们管厂家要了，厂家不给我们，所以我们手里也没有，没法给到郭先生。”

对于商场的解释，郭先生存疑：“他们之前也是这么说的，结果从去年年底给我拖到今年3月份，现在又说5月到6月，还是在拖，我有点不太相信。之前已经耽误我装修了，如果到时候再不给我货，我就准备起诉。”