生活报讯 （记者黄迎峰） 尚志市公安局110报警服务台的接警大厅里，灯光彻夜长明，电话铃声与键盘敲击声交织成独特的“平安旋律”。在这里，接警员们时刻紧绷着神经，用耳朵做“触角”、以指尖为“武器”，在接警台上编织起一张守护群众安全的无形之网。

作为全省公安机关首批报警服务台“样板”改革单位，这支由女警组成的队伍，以秒级响应的速度、精准高效的处置，架起了警民之间的“暖心桥”。

接警员们的工作节奏始终紧绷，她们每人日均接打电话80余次，通话时长超6小时，耳朵贴紧听筒，手指快速记录，眼神始终专注于屏幕上的报警信息。除了“接警老兵”，这支队伍里还有双警家庭的警嫂。

今年以来接听报警电话21745起

据统计，今年以来，尚志110共接听报警电话21745起，处置各类警情6754起，成功救助群众349人，安全找回走失老幼65人，用实实在在的数据筑牢了辖区安全稳定的第一道防线。

“接警即研判、接警即合成、接警即处置、接警即规范”，为提升警务反应速度与处置效率，尚志市公安局110报警服务台不断探索优化，推动警务指挥、力量整合、快速反应提质增效。

接警员总结出五步工作法

“在尚志大街与解放路交叉口，有人突发疾病！”一通紧急报警电话打进来，接警员瞬间进入状态：“收到！我们已根据您叙述的位置，指令距离最近、到达最快的警力一同前往处置，尚志大街警务站距您所在位置直线距离约200米，他们将在1分钟内到达，请您保持冷静，我们已通知120到场救治，请您密切关注病人的状态，在警力到达前随时与110保持通联。”这样高效的处置，源于接警员们对业务的精研深耕。记者了解到，接警员们将辖区内标志建筑、街巷路况、场所分布、警力部署铭记于心，熟练掌握接处警流程与规范用语，总结出“耐心倾听、精准询问、快速判断、高效指令、跟踪闭环”五步工作法。

一通断线电话牵出生死救援

接警工作是技术活，更是良心活。“每一个电话背后，都是一份期盼；每一次应答，都承载着一份信任。”田素合的话，道出了全体接警员的心声。不久前，一通特殊的报警电话让所有人揪紧了心。电话那头，一名女子声音模糊，夹杂着嘈杂的车流声，刚说出“我在桥上”便突然断线。

“不好，报警人可能有危险！”接警员立即警觉，反复回拨却无人接听。她们第一时间向值班领导汇报，同时通报周边巡逻警力，精准描述：“重点排查辖区桥梁区域，报警人为老年女性，疑似突发疾病！”

凭借报警人模糊表述中的关键线索，多警种快速联动、分片排查，最终在一座桥梁旁找到突发疾病的78岁李奶奶。这样的暖心故事，在尚志110接警大厅每天都在上演。从走失老人孩子的找回，到危难群众的紧急救助，接警员们用耐心与爱心，让110成为群众最信赖的“平安热线”。