生活报讯 （记者黄迎峰） “真是麻烦你了，我年纪大了眼神不好，全靠你帮忙。”王大爷拿着自己的护照，不住地向民警道谢。7日，在哈尔滨市公安局南岗分局出入境接待大厅的“敬老服务专窗”，王大爷仅用10分钟就办完了护照续签手续。

为让敬老服务更精准贴心，出入境接待大厅升级叫号机系统，60周岁以上老人刷身份证即可自动生成优先号源，同步语音播报提醒。此外，大厅配备老花镜、爱心座椅、急救药箱等便民物品，大厅民警辅警提供一对一引导服务，手把手协助填表、引导采集人像，全程代办跟进。

据悉，全市19个出入境接待大厅已全面推行“专区、专窗、专人、专场”四专敬老服务，统一设立“敬老一站式服务区”和敬老优先专窗。同时，通过精简办事流程、优化服务环节，老年人平均办证时长由15分钟缩短至10分钟。今年以来，已通过“四专”服务为老年人办理出入境证件16196证次。

目前，全市各级户籍窗口已全面深化适老化服务举措，所有窗口均设立老年人优先叫号通道，配齐老花镜、放大镜等适老用品，保留线下办理、现金缴费等传统服务方式。

南岗分局荣市派出所推出“望闻问切”助老工作法，主动靠前问需、倾听诉求、找准堵点，累计为老年人代办帮办等定制服务586次。针对高龄重病、行动不便特殊群体，香坊分局、通河县局推出预约办、上门办、送证上门服务。