文/摄 生活报记者 何兴丽 栾德谦

“小区楼道里窗户把手全卸了，窗户报修后直接堵上水泥块，而且门禁还一直坏……”连日来，哈市松北区富佳新天地二期居民不断通过生活报帮办热线向记者反映，小区存在诸多乱象，物业管理混乱。4月29日至5月25日，记者数次来到该小区进行实地走访。

◎居民吐槽小区物业管理问题多

问题一：窗户坏了拿水泥块堵

4月29日，哈市松北区富佳新天地二期居民李先生向生活报帮办记者反映，小区物业不负责，窗户坏了，拿一块水泥块给堵上了。

记者对此实地踏查。在小区3号楼4单元一楼和二楼中间的缓台处记者看到，一面没有把手的窗户台上，有一个水泥块顶着窗户。

问题二：窗户把手冬天全卸下

窗户怎么坏的？把手哪去啦？对此，小区居民纷纷表示，窗户不知道怎么坏了，也没人修。一些楼道一楼二楼的窗户都没有把手，物业到现在也没给安上。

当天，物业工作人员给出的答复是，每年10月份到次年5月份，会把窗户把手卸下来，因为有人在楼道抽烟，开窗户，一怕水表冻，二怕老人冷，就给卸下来了，到5月份再给安上。

但直至记者5月25日再次采访时，小区楼道窗户缺失的把手也没安装上。

问题三：人行通道门禁总是坏

居民李先生告诉记者，小区2012年入住，至2023年门禁比较完好，后来门禁就总坏。最近这段时间一直不好使，谁都能进出。4月29日下午，记者来到二期看到，小区侧面人行小门和北大门人行小门确实没有门禁，人员和电动车可以随意进出。

5月22日记者再次调查时，门禁依然没有恢复正常。

问题四：有库不进 满院乱停车

“满院子乱停车，把进单元的路都给堵死了。”小区居民王先生对此很不满。记者从王先生下班时拍摄的视频中看到，居民需费力穿过广场两侧停满私家车的区域才能回家。现场走访中记者注意到，小区单元门口前是绿地和通往单元门的小径，再外面是小区广场，广场两侧停了很多私家车，阻碍居民通行。

王先生告诉记者，小区内很多车辆乱停乱放，向物业投诉，得到的回复竟是“这些停车业主都有车库，有库的车不停库里，都停外面。”

问题五：电动车飞线充电

还有居民反映，小区物业费每平方米1块多，可物业管护不到位。有的单元飞线给电动车充电，隐患很大，希望通过媒体督促物业规范化管理。

记者踏查时发现，居民回家后至次日上班前，常可以看到有些高楼层住户“高空甩线”，给楼下停放的电动车充电。“这样有明显的火灾隐患，让人提心吊胆，没见哪个小区有这么多高空甩线的。”一位路过的业主告诉记者，小区发生过几次火情，幸好及时扑灭，没有造成太大损失。

◎难达合同承诺服务质量 物业称收费率低是主因

采访中，小区居民纷纷吐槽物业管理不达标，尤其是二期居民，认为二期物业费标准更高，每平方米1块多，可服务质量根本达不到合同上约定的标准。

记者看到物业公司和二期业主签定的合同样本，其中明确规定：本小区为封闭小区，禁止外来车辆入内，仅限于持有通行证的或有车库的车辆通行，急、特殊情况必须进入小区的车辆可入内按指定位置停车两小时。

另外，合同中也约定了物业管理服务内容和服务质量标准，其中就包括设备运行、房屋及设施设备的维修和养护。而且物业管理服务内容第七条明确指出，物业应维护公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗执勤。

对标物业合同，以上居民吐槽的种种乱象为何会出现？物业服务为何不达标？哈尔滨裕建物业管理有限公司富佳新天地项目经理孙丽哲向记者坦言，“主要是因为小区物业收费率太低，仅达到50%左右，导致物业企业资不抵债、入不敷出，想达到服务合同里承诺的服务质量，不可能。目前企业资金困难，首先要想办法完成的是绿化工作。”

据其介绍，富佳新天地小区一共三期，居民3940户，共31万余平方米。其中，二期高层和多层，原本物业收费分别是每平方米1.4元和1.2元，可实际收费是每平方米1.3元和1.1元；一期和三期按照每平方米0.7元收费，收费标准低，而且收不上来，所以企业现在资金很困难。

◎裕建物业：想办法筹措资金陆续解决

问题如何解决？孙经理最终表示，窗户把手可以安装，门禁也在想办法修复，只是配件太难找。至于飞线充电隐患，会联系派出所、社区继续排查。他表示，这些工作之前也做过，几次起火也消灭在萌芽中了。

关于小区内乱停车的问题，孙经理表示，停车不规范的情况确实存在，物业公司的秩序员也去清理，会要求车主们尽量停到地下停车场。同时，物业可以在单元门口设置挡车桩，方便居民进出单元门。

孙经理最后说，要解决以上问题，需要筹措资金，物业正在想办法筹集资金陆续解决问题。同时也希望和业主代表们坐下来好好谈一谈，共同探讨如何解决小区存在的这些问题。

对此，本报记者将持续予以关注。