生活报讯 （记者李威兵） 记者从黑龙江省邮政局获悉，黑龙江省12305邮政业用户申诉热线已经于5月15日正式停用，省营商环境局联合省邮政管理局已于5月15日，正式将12305邮政业用户申诉热线并入12345政务服务便民热线。

12345热线全面负责邮政业事项来电接听、信息核实、工单录入、转派反馈等全流程工作，按属地与职责精准派单。跨市诉求直接转至属地办理，杜绝二次派单，大幅提升流转时效；对误派、信息不全等退回工单规范处置，确保事事有回应、件件有着落。

涉及邮政、快递服务问题，用户在与企业协商未果的情况下，用户可拨打当地区号+12345政务服务便民热线，也可以通过网络渠道登录邮政业申诉服务平台进行投诉。