生活报讯 （记者张立） 近日，由哈尔滨市标准化研究院牵头编制的黑龙江省首部冰雪文旅消费领域基础性通用地方标准《冰雪文旅服务消费质量通则》（简称《通则》）将于7月14日正式实施。该标准规定了冰雪文旅服务消费质量的总体原则和要求、服务提供、消费流程、安全管理、服务保障、监督与改进，填补了我省冰雪文旅服务通用标准空白。

《通则》的内容覆盖游览、住宿、餐饮、交通、娱乐、商品六大文旅业态。按照《通则》规定，在游览服务方面，冰雪景区需建立科学透明的定价机制，在园区醒目位置公示全价票、优惠票等各类票价及对应适用人群、使用条件，并依托官方线上平台实时更新票价信息。宜建设全封闭、有采暖设施的室内售票、检票中心。宜设置临时休憩点和服务岗。同时配套多元化导览服务：人工导游需具备扎实专业知识与良好沟通能力，讲解内容精准翔实、生动易懂；电子导览、语音讲解设备实现全域覆盖，操作简单便捷。

在住宿服务方面，房型房价明示。住宿场所根据房型、设施、服务标准合理定价，在官网、预订平台、前台等显著位置公示房价及包含的服务内容。同时，客房品质优化。宜设置冰雪主题客房，客房布置宜充分体现冰雪文化元素，营造沉浸式体验。提供24小时热水、高速稳定网络等基础服务，客房温度不低于20℃，湿度适宜，宜提供加湿设施。每日按卫生标准清洁，床上用品、毛巾等布草一客一换，消毒流程规范可查，床品保暖性能符合冬季需求。此外， 服务项目多样。根据消费者需求，宜提供叫醒、行李寄存、客房送餐、洗衣熨烫、鞋履烘干等个性化服务，服务响应及时。宜提供冰雪文旅活动指南，为消费者推荐游玩路线、特色项目。

在餐饮服务方面，《通则》要求门店菜单全面明码标价，清晰标注菜品名称、主料、分量、售价与特色，杜绝模糊定价、诱导消费等行为；商家定期核算菜品成本，保障定价公允合理。餐饮从业人员持有效健康证明上岗，主动提供菜品介绍、饮食忌口提示等贴心服务。鼓励商家丰富餐食品类，推出冰雪特色风味餐食，兼顾多元消费口味；针对特殊群体，提供定制化餐饮配套服务。

在消费体验方面，宜配备适老化设施、新能源汽车充电桩、智能车库等辅助设施。合理规划服务流程，宜采用分时段预约、智能排队系统等方式减少消费者等待时间。排队区域标识清晰，宜设置座椅、Wi-Fi、充电设施等，提供饮用水、宣传资料等服务。服务过程中尊重消费者自主选择权，不强制消费或捆绑销售。向消费者介绍服务和商品时客观公正。需要消费者自行购买冰雪项目特殊保险时，应主动说明购买详情。