文/摄 生活报记者 梁晨

如今随着养宠需求的增加，猫狗早已成为许多市民的家庭成员，携宠逛街也不再是小众需求，而是逐步变成刚需消费场景。今年2月，国内首部《宠物友好型商场运营规范》团体标准正式落地实施，上海、成都、合肥等多地商业体以此为标尺，打造分区管理、硬件齐全、服务完善的携宠消费空间。

这股“宠物友好”商业浪潮同样涌入了哈尔滨各大商圈，记者近日走访了冰城二十余家大型购物中心，从专用设施、管理细则、分层运营等方面进行体验式调查，为广大“铲屎官”提供一份冰城商场宠物友好度推荐榜。

宠物准入已成主流 部分商场门槛较高

记者实地走访道里、南岗、群力、哈西、香坊多个核心商圈，梳理各大商场宠物管控政策、配套设施发现，目前冰城各大商场普遍接纳宠物进场，但在具体配套和管理模式上仍有较大差异。

第一类为“配套基础型”商场，这类商圈一般设有宠物友好设施，比较适合携宠出行，比如百盛太平桥店、远大群力、凯旋广场、学府凯德、万象汇、王府井、秋林公司。百盛太平桥店提供包括宠物背包、全域拾便袋、专用饮水碗等设施，受到广大爱宠人士的青睐；凯旋广场可免费提供备用牵引绳，进一步降低宠主出行负担；西城红场、红博中央公园可提供宠物推车，宠物主人可在入场时租用，离场后押金全额退还。

第二类为“宽松默许型”商场，这类商圈不限制宠物入内，但基本上没有相关服务与设施，比如百盛道里店、松雷（香坊、南岗、道里店）、金爵万象、银泰城等商场未张贴硬性禁宠标识，对小型宠物持包容态度，但宠物友好设施仍属空白，没有提供推车、拾便袋、饮水点位；宠物管控完全依靠主人自律，一旦出现宠物随地便溺、吠叫惊扰路人、抓蹭商品等情况，只能临时协调工作人员处置；乐松广场虽然设置了笼式宠物寄存处，但在硬件条件上仍有较大提升空间。

第三类为“限制管控型”商场，这类商圈宠物进场门槛较高，有的实行全域禁宠。西城红场、金安购物广场、远大南岗店虽允许携宠入场，但明文规定宠物全程不得落地，必须放置于推车或背包内，且缺少配套设施；融创茂全域禁止宠物进入，彻底规避人宠矛盾。

服务标准不一、硬件有短板 冰城商圈仍有提升空间

记者了解到，在一线及新一线城市，宠物友好服务已从单纯的“允许进场”逐步升级为精细化、分层化运营，多地出台配套了管理条例与落地细则，为商场规范化运营提供支撑。

今年5月，北京修订养犬管理规定草案，明确赋予商场自主决定是否开放宠物通行的权限，同时划定硬性要求：允许携宠入场的商场必须划分独立活动区域、张贴清晰导视标识、出台完整管理细则，将经营主体的管理责任落到实处。上海部分商圈普遍采用“内外分区”精细化管理模式，室外广场、沿街外摆全面对宠物开放，室内商铺、餐饮堂食分区管控，通过物理空间分流，从根源减少宠物与普通顾客的正面冲突。合肥多家头部商场对标《宠物友好型商场运营规范》，除基础推车、清洁物资外，配套独立宠物卫生间、专属宠物电梯，划分隔离式宠物就餐外摆区，常态化举办萌宠市集、流浪动物领养、宠物义诊等主题活动，形成完整宠物消费业态闭环。

不少长期在南方生活的冰城爱宠人士也表示，冰城商场的宠物友好服务仍有待提升。市民李先生告诉记者，根据他的个人经验，南方不少城市的商场配套完善、规则清晰，携宠出行体验比较顺畅；而在哈尔滨，多数商场仅能做到不阻拦宠物入内，但宠物友好设施普遍较少或空缺；有时还会出现管理标准不一的情况，宠物可能临时被拒之门外。百盛太平桥店负责人杨经理也坦言，对照全国标准，该商场仍缺少宠物专用洗手间、独立冲洗站、分区清洁点位等硬性配套，距离标准化宠物友好商场仍有不小差距。

推行分级管理+硬件改造 打造“双向友好”消费环境

针对如何提升商场宠物友好服务的问题，哈尔滨市犬业协会会长陈刚结合本地实际与外地先进经验，提出了分层升级方案。

从商场运营层面，可推行星级分级管理体系，按照配套完善度划分三星至五星标准：仅开放宠物入场权限评定为三星；配齐推车、拾便袋等基础租借设施评定为四星；增设宠物饮水点、临时排泄区、隔离外摆就餐位，定期开展宠物主题活动可评为五星。分级标准应对外公示，方便爱宠人士按需出行。

硬件改造方面，可在中庭、户外广场等非食品区域增设统一宠物友好标识、应急清洁站；餐饮楼层规划带独立通风、物理隔断的宠物专属外摆区域；软件管理方面，针对安保、导购、保洁开展专项培训，组织学习宠物应激安抚、人宠纠纷调解、突发伤人事件处置流程，杜绝粗暴驱赶或放任不管两种极端管理方式。

推广“宠主责任告知机制”，商场入口、线上小程序公示完整携宠入场公约，明确牵引绳、嘴套、禁入区域、宠物伤人追责等条款，顾客入场前需阅读确认，清晰划分权责。还可实行错峰分流管理，划分专属宠物开放时段、室外宠物活动街区，在节假日亲子客流高峰期加强室内宠物管控，通过时间、空间分离降低冲突概率。

陈刚表示，想要打造“双向友好”的消费环境，养宠市民同样肩负责任。牵好一米五标准牵引绳，及时清理宠物粪便，主动避让老幼及母婴群体，不携带宠物进入超市生鲜、儿童乐园、餐饮内场等敏感区域，是每一位养宠人士应尽的义务。如宠物出现持续吠叫、扑人等应激行为，需第一时间带至室外安抚；若宠物抓蹭、弄脏商场商品或公共设施，主人应主动承担清洁与赔偿费用。

◎宠物友好不等于无底线纵容，平衡好养宠人士、普通市民、商场三方的诉求，才是宠物友好商业运营的核心。唯有商场补齐标准化配套、细化管理规则，养宠人士恪守文明底线，普通市民多一份包容理解，商圈才能真正实现人宠和谐共处，让“毛孩子”安心随行，也让每一位消费者都拥有舒适、安全的购物环境。