生活报讯 （记者李威兵） “之前楼下污水天天往屋里倒灌，日子过得糟心透顶，现在再也不用担心污水往家里灌了，多亏各个部门耐心协调，帮我们解决了一桩烦心事。”鸡西市滴道区东兴街道某小区一楼居民王女士感慨道。

据王女士介绍，今年5月，该小区楼栋外侧公共下水主管道破损渗漏，污水持续向低层住户家中返水，彻底维修需动用住宅专项维修资金，征得全楼84户居民签字后方可施工。然而，多数住户不熟悉维修资金政策，对资金使用、施工安排心存顾虑不愿签字。得知情况后，滴道区综治中心牵头联合街道、社区、物业、住建、施工监理等多方组建专项工作组，逐户上门宣讲政策、疏导分歧，反复沟通打消群众顾虑，成功集齐全部住户签字并推进管道更换施工。

“维修管道事关整栋楼所有人居住安全，但签字协调工作阻力极大，一边是低层住户饱受污水困扰心急如焚，一边是高层住户不了解政策心存担忧，简单劝导根本无法化解分歧。”滴道区综治中心工作人员介绍，在全面摸排掌握全楼居民诉求、理清矛盾核心症结后，中心牵头，整合东兴街道综治中心、社区网格员、小区物业、住建、房产中心，联合监理、施工单位成立专项工作小组集中处置此事。

工作组第一时间逐户上门走访摸排，精准锁定矛盾根源：多数居民抵触签字，核心是不熟悉维修资金使用规则、不清楚完整施工计划，各类诉求分歧叠加，导致协调工作阻力重重。找准症结后，工作组采取分组施策、情理法相结合的方式开展沟通疏导。针对心存顾虑的住户，工作人员细致讲解破损管道存在的安全隐患、住宅专项维修资金使用规范、完整施工工期安排，逐条回应居民提出的各类疑问，引导大家换位思考、兼顾整栋楼居民集体利益；面对情绪激动、抵触沟通的居民，耐心倾听其真实诉求，同步安抚焦躁情绪，劝导大家理性协商，避免邻里矛盾持续升级。

协调初期，全楼仅43户同意维修，还有7户明确反对，未达到法定签字比例，维修手续无法办理。工作人员没有就此搁置，持续通过上门走访、电话沟通等多种方式反复宣讲政策、化解顾虑，逐户做通思想工作，最终集齐全部住户签字，顺利办结维修资金启用前期全部手续。手续完成后，多方工作人员一同到现场实地勘察，结合天气情况制定人性化施工方案，最大限度降低施工对居民日常出行、生活造成的干扰。

截至7月中旬，小区下水管道维修工程已全面竣工。