生活报讯 （实习生崔翔越 记者栾德谦） “补偿款到账了，护肤品也寄到家了，压在我心头整整三年的大石头，总算落地了！”近日，哈尔滨市民吴某激动地来到道外区法院永源法庭，将一面锦旗送到张晨法官手中。一桩因美容预付消费引发的长达三年的纠纷，终于在法官的调解下圆满化解。

记者从哈市道外区人民法院了解到，2023年3月，吴某走进一家美容美体门店，“轻医美高端护肤”“充值升级代理”“储值全额抵扣货款”……在店员轮番的“糖衣炮弹”攻势下，吴某很快失去了判断力，稀里糊涂地累计充值了69800元。然而，钱款付清后，商家承诺的“大礼包”却严重缩水，仅交付了价值一万余元的护肤品，剩下的五万多元产品迟迟不见踪影。此后近三年时间里，吴某反复上门讨要说法，店主任某却总是敷衍了事。到最后，门店干脆关门停业、注销了营业执照，彻底“玩起了失踪”。

2026年1月，走投无路的吴某将一纸诉状递到了道外区人民法院。据道外法院介绍，永源法庭的张晨法官发现，这起案件标的不小，但症结却扑朔迷离。被告任某一口咬定，货品没发全是上游供货商的错，把责任推得一干二净。张晨决定，必须从源头把这事儿查个水落石出。她直接对接上游化妆品供货企业，通过逐一核对三方供货关系和完整的发货记录，事实终于清晰：供货企业只和店主任某有合作，和消费者吴某没有直接交易关系。

事实查清了，但调解初期，双方依然“剑拔弩张”。法官向任某严正释明法律权责，告知其作为经营者的义务和败诉风险，彻底打消其侥幸心理；另一方面，她耐心安抚吴某的情绪，帮她算清“时间账”和“诉讼风险账”，讲明调解能快速回款、省去漫长执行流程的优势。法官还联动上游供货企业，劝导其配合化解矛盾，经过多轮背对背、面对面的协商，三方终于达成了调解协议。

近日，吴某不仅顺利拿到了18000元补偿款，还收到了之前约定好的全部护肤品。