生活报讯 （记者张立） 生活报记者获悉，日前，哈市在“e冰城”APP正式上线“智聊通办”政务服务综合智能体。该智能体以一体化对话式服务重构线上办事体验，让企业群众如同与窗口工作人员面对面交流一般办理业务。目前，该服务已覆盖全市全程网办政务服务事项和“一件事一次办”主题服务。经测算，群众办事操作步骤减少60%。

办事操作步骤减少60%

不同于当前各地较为常见的单点功能嵌入模式，哈尔滨市以系统思维重构政务服务入口，将分散在不同办事环节的智能咨询、表单填报、材料生成、预审核验、进度查询等服务全部整合进统一对话界面，打造出线上“智能综合窗口”。

过去群众办事需逐层筛选辖区、部门、具体事项，在多个页面间反复跳转操作；如今只需用日常口语说明办事需求，系统即可精准识别办事意图、自动匹配对应事项、全程引导办理流程，在一问一答中完成全部申报操作，大幅降低了办事门槛。

目前，该服务已覆盖全市全程网办政务服务事项和“一件事一次办”主题服务，经测算，群众办事操作步骤减少60%，服务转化效率提升超70%。

推出多项精准便民功能

围绕企业群众办事全流程堵点，智能体配套推出多项精准便民功能。智能填表支持语音录入、证照识别、政务数据共享自动填充，表单平均填报时长压缩92%，最快60秒即可完成申报，也有效解决了老年群体等特殊群体的文字录入难题；材料智写功能可生成160类符合政策规范的申报文书，覆盖企业开办、资质申请、政策补贴等60余项政务事项，原本需要数小时甚至数天的撰写工作15分钟内即可完成，材料一次性通过率达95%；智能审批系统对高频简易事项实现无人值守秒级审批，对存疑异常件自动标注问题点位并推送整改指引，全程留痕可追溯，实现“同件同批、标准一致”。

同时，系统还为群众提供官方安全的云端材料存储空间，以及证照到期、适配政策主动提醒服务，实现材料一次上传、长效复用。

同步构建政务安全保障体系

在推动智能化提速的同时，哈尔滨市同步构建适配AI时代的政务安全保障体系，主动应对生成式技术发展带来的新型风险，践行人工智能发展与安全并重的治理理念。通过部署AI深度伪造检测、强化电子证照核验、规范全流程审批留痕等多重手段，严把申报材料入口关、审批流程规范关、群众信息安全关，既守住了行政审批材料真实性底线，也保障了个人和企业办事数据安全合规。

据介绍，下一步，哈尔滨市将持续拓展“智聊通办”服务场景，迭代优化智能体服务能力，不断提升政务服务智能化、人性化水平，打造可复制、可推广的“人工智能+政务服务”地方实践样本，让人工智能发展成果更多更公平惠及广大企业和群众。

操作指南及流程：通过手机应用商城下载“e冰城”APP，安装完成后打开，点击首页最上方“智能政务服务”模块中的“立即体验”按钮，即可进入“智聊通办”模式。