生活报首席评论员 静伟

太荒唐了！谁能想到，解铃竟是系铃人，而且不但“铃”是假的，连“解”和“系”的动作也都是假的。辽宁锦州太和区城管局玩了五年的数字游戏、“空手戏法”，真的是让人大跌眼镜、啼笑皆非。

近日，辽宁省关于整治形式主义为基层减负典型问题的通报，揭开了锦州市太和区城市管理综合行政执法局长达五年的“谜之操作”：为增加民心网、12345政务服务便民热线等平台投诉满意率，竟安排该局工作人员使用个人手机拨打平台投诉热线，以商贩违规占道经营等事项为由进行虚假投诉，炮制工单数百件，并在办结后回复“满意”，借此虚增群众投诉满意率。

讽刺大师马克·吐温说过：“世界上有三种谎言，分别是谎言，该死的谎言和统计数字。”当地城管局的操作，可以说把这三种谎言都占全了。这是一种什么样的精神？这就是一种没有问题制造问题也要“解决问题”的精神，一种“没事造事”“无事生绩”的黑色幽默。

12345设立初衷是为解决群众急难愁盼，督促部门积极解决问题，可当地城管局的“自导自演”，却生生地把面向群众的民生热线，变成内部自嗨的刷分工具。

但我们也要看到，基层的荒唐行径，往往源于领导和上级部门简单粗暴的畸形考核。把群众满意率当成评判部门好坏、干部优劣的唯一标尺，排名靠后就要扣分、约谈甚至影响晋升，逼得下面的干部和工作人员只能靠造假“冲业绩”“求过关”。

更值得追问的是，如此大规模、流水线式的造假竟能持续整整五年。这恰恰证明，某些领导和上级部门的“高度重视”，不过就是高高在上、“闭门指挥”的形式主义。他们真正在意的，并不是群众的问题有没有真正解决，是不是真正满意，而只是数字好不好看，上级满不满意，下级服不服从。因为只需要一个电话、一次回访，就能够发现真相、戳穿造假。但这样拙劣的数字游戏，竟五年都没有穿帮，恰恰让我们看到了上级政绩观的极度扭曲：重纸面数字，轻真正问题；只发号施令，不深入实际。

这种形式主义数字游戏，本质是一场空转的内耗。群众的真实投诉得不到妥善解决，“治理满分”的假象不仅会导致信息失真影响政务决策，更会让政府部门的公信力大打折扣。我们更不禁要问：如果一个部门只能靠这种“数字化生存”来维持运转，又有什么存在的必要？不能真正解决群众的问题，徒然消耗群众的信任，不过是浪费公帑、空养闲人。

满意率只是冰冷机械的数字，满意才是群众血肉冷暖的真实感受。满意率可以刷出来，但群众真实的问题是刷不掉的，心头的感受更是刷不出来的。唯有让考核的指挥棒从“看数字”转向“看现场”“看实效”，才能让这些“数字戏法”无所遁形，让这些职能部门和工作人员，不再敢玩这种自欺欺人的“鬼把戏”。