生活报讯 （记者于海霞） 一户居民家里，突然来了一位素不相识的八旬老人，这可把住户吓了一跳。8月11日，哈尔滨市香坊区文政街道铁路社区网格员杨莉、关宏波在网格日常巡查时，就遇上这样一桩突发状况，凭借细心处置，顺利帮走失老人找到了家人，平安送回亲人身边。

当日，网格员杨莉、关宏波按照工作安排开展常态化网格巡查，途经辖区一单元时接到居民求助：一楼邻居家中来了一位不认识的八旬老年女性，老人神情恍惚，无法说清家庭住址，仅能报出自己的姓名。邻居并不认识老人，十分担心老人独自在外发生意外。网格员立即上前安抚老人情绪，耐心沟通了解情况。经初步判断，老人患有阿尔茨海默病，认知功能出现障碍。

经询问得知，老人家中亲属外出，家门没有关严，老人自行走出家门，走到单元门口后无法辨认回家路线，一路摸索走进一楼邻居家中。老人记不清楼栋门牌号、家人电话，只记得自己名字。两位网格员一边陪伴看护老人，避免其再次随意走动，一边迅速调取社区高龄老人信息清单，根据老人提供的姓名逐一比对核实。

依托社区完善的居民台账，网格员很快查询到老人身份信息，第一时间拨通家属电话，告知老人当前情况与具体位置。接到电话后，家属迅速赶回。网格员确认家属身份无误后，陪同老人等候家人，顺利将老人平安交到家属手中。家属连连向网格员与热心邻居表达谢意。

网格员同时叮嘱家属，针对患有阿尔茨海默病的老人，日常务必做好看护，出门关好门窗，可配备防走失手环，避免老人独自外出走失。