生活报讯 （记者于海霞） 楼道杂物清理、老人紧急求助、路面小破损、办事跑弯路、隐患排查不彻底……老百姓身边的民生小事，最考验基层治理温度。今年以来，哈尔滨市香坊区创新推行民情日志、便民卡片、随身工具包、安全台账、温情地图“五微治理”模式，依托五件接地气的民生“小物件”，串起邻里间的烟火日常。

◎民情日志：

三色笔迹记民情，百余件难题闭环解决

25日，记者在通乡街道走访看到，网格员宋旭嘉的工作包里，常年揣着一本厚厚的民情日志。翻开本子，红、黄、绿三色笔迹整齐清晰，一目了然。红色标注待办事项、黄色标注跟进问题、绿色标注办结事项，居民家门口的大小琐事，都被认真记下、分类管理。

“小小一本民情本，装的都是街坊邻里的烦心事。我们每天走楼栋、进家门，本子从不离身。”宋旭嘉告诉记者，通过三色分类记录，问题进度全程留痕、有据可查，再也不会出现漏记、拖办、无人管的情况。

在黎明街道新诺社区，记者了解到，社区创新实行“日志+工作手册”双台账管理模式。网格员每周逐条梳理居民诉求，单元门损坏、晾晒空间不足、楼道杂物堆积、邻里纠纷、下水堵塞等细碎问题，全部登记在册、整改到位、回访闭环。今年以来，社区已累计妥善解决百余件民生小事。

新香坊街道新汇社区、安乐街道绝缘社区坚持“一事一记、当日清零”，确保每一件诉求都有记录、有跟进、有闭环、可追溯。前不久，有居民反映小区健身器材螺丝松动，网格员第一时间联系物业当日进行维修，居民对社区快速处置的结果非常满意，连连称赞。

从通乡街道动态巡查随记随办，到新香坊街道新汇社区坚持“当日事当日清”，居民反映的每一件小事，不再石沉大海、拖延积压，真正实现从“没人管、拖着办”变成“有人记、马上办”。

◎便民卡片：

小小一张联系卡，救急便民帮大忙

在香坊区多个小区楼道、居民家中，一张巴掌大的便民小卡片，成了老百姓最贴心的“随身帮手”。过去居民家里停水停电、设施故障、政策咨询，常常不知道找谁、来回跑腿折腾，尤其是独居高龄老人，遇到突发状况更是慌了手脚、求助无门。

记者走访看到，新香坊街道铁成社区的便民服务明白卡内容满满，整合了网格员、小区物业、水电气热、医保社保等所有常用联系方式。居民日常报修、缴费咨询、生活求助，打一个电话就能对接到位，省事又省心。

最暖心的还要数双恒社区的专属爱心卡。社区专门为高龄、独居老人量身定制“紧急联系卡”，卡片正面详细登记老人血型、基础病史，背面清晰印着社区24小时求助热线。平日里卡片就贴在老人家中显眼位置，一旦老人突发不适、意外摔倒，邻居、路人、急救人员能第一时间获取关键信息、联系社区，为黄金救援抢出宝贵时间。截至目前，这张小小卡片已经成功处置20余起居家应急险情，贴心守护辖区500余名老年居民。

如今，安乐街道理东社区、通乡街道热电社区、王兆街道龙鑫社区、红旗街道香电社区、六顺街道赣水社区等全域推广张贴，小小便民卡走进千家万户，真正让居民实现“一卡在手，遇事不愁”。

◎随身工具包：

网格员随身“百宝箱”，楼道小事当场搞定

在香坊区的大街小巷，网格员巡查的身影随处可见，肩上一只鼓鼓囊囊的帆布包，是大家最熟悉的模样。看似平平无奇，包里却装着二十多样工具。

“以前看见小广告、墙面脏污、杂物乱堆，只能拍照上报、等专人来修，小事也要拖上好几天。现在包随身带、问题随手改，居民看着小区天天干净，心里也舒坦。”健康路街道乐园社区书记于洋说。

翻看网格员的工具包，里面配置格外贴心，铲刀、除胶剂、修补喷漆、警示胶带样样齐全，甚至还备着创可贴、安抚小朋友的糖果。巡查途中，墙面野广告随手清、楼道杂物随手摆齐、墙面小瑕疵随手遮盖。遇到居民轻微磕碰、孩童哭闹，网格员也能及时安抚处理，小事不出网格、问题不过夜。

黎明街道幸福里社区配齐全套网格应急、宣传、整治物资，适配各类现场情况；建筑街道三合社区网格员坚持背包常态化巡楼，累计开展楼道整治、应急帮扶60余次。

从“等整改”变成“当场办”，一只小小的网格工具包，跑出了基层治理的便民速度，也守住了楼栋院落的干净整洁。

◎安全台账：

一户一档记明细，商户楼栋安全不松懈

社区平安，藏在一次次细致的排查和记录里。在香坊区，安全治理不靠口头叮嘱，而是靠着一本本厚厚的台账，把隐患堵在萌芽、把责任落到实处。

在安乐街道幸福社区走访时看到，社区办公柜里整齐摆放着沿街商户安全档案，辖区250户商户全部实现“一户一档”。灭火器年检、燃气排查、电路整改、杂物清理等细节，清清楚楚登记在案。

“商户业态杂、人流量大，以前隐患总反弹，查完没过几天又出现私拉电线、器材过期的问题。有了闭环台账，排查、告知、整改、复核、签字一步不落，谁整改、改没改、改得怎么样，全部有据可查。”社区工作人员小朱向记者介绍，靠着精细化台账管理，社区彻底杜绝了隐患整改走过场、打折扣的问题，反复性安全难题逐条清零。

◎温情地图：

手绘彩色暖心地图，配送办事少绕路、少跑腿

在香坊区老旧小区密集的街巷里，楼栋交错、小路错综复杂，不少外来的外卖、快递小哥第一次上门，常常绕圈迷路、找不准单元门，白白耽误配送时间；老年居民办事看不懂流程、分不清点位，也总多跑冤枉路。一张张网格员亲手绘制的温情小地图，悄悄化解了这些日常难题。

在通乡街道安通社区，这张手绘地图没有复杂排版，却是满满诚意。网格员挨个楼栋实地摸排，把辖区隐蔽出入口、曲折小路、单元位置、最优配送路线全部清晰标注，还贴心标记了暖心驿站、饮水点、充电位、公共卫生间。

“这片小区楼龄老、排布乱，门牌号不规整，刚来送件那几天，经常一栋楼来回找，一单货要耽误好几分钟。”常配送该片区的快递小哥白小权说，现在有了这张手绘地图，一眼看清路线，配送效率高了不少，再也不用绕路瞎找。

社区工作人员感慨道：“快递员风里来雨里去很辛苦，我们多画一张图、多标一条路，他们就能少跑一段弯路、少费一份力气。”

不止服务新就业群体，便民地图同样温暖着辖区居民。建筑街道三合社区结合居民办事痛点，创新制作彩色“便民彩虹条”，把生育登记、救助申请等高频办事步骤、所需材料一一梳理，搭配手绘网格分布图，精准标注独居老人、残障家庭、风险点位。不少老年居民感慨：“流程看得明明白白，不用来回问、来回跑，办事省心多了。”

一张手绘小地图，一端连着奔波忙碌的新业态劳动者，一端连着普通百姓的日常办事需求，用最朴素的手绘方式，把精准、贴心的服务稳稳送到每个人身边。

香坊区委社会工作部负责人表示，基层治理最动人的模样，就是办好百姓身边的小事。下一步，香坊区将持续深化“五微治理”模式，用好五件民生小物件，把网格服务做细做实，让居民遇事有人管、困难有人帮、安全有保障，让民生暖意浸润千家万户。图片由香坊区委社工部提供