生活报讯 （记者于海霞） “以前想办救助，不知道去哪、找谁，现在点开手机地图，地址、电话全都有，办事省心多了！”近日，哈市南岗区先锋路街道居民王先生借助全新上线的“社会救助地图”，快速找到就近服务窗口，顺利提交救助申请，真切感受到数字化民政服务带来的便利。

南岗区民政局创新便民服务方式，推出线上“社会救助地图”，把区、街镇、社区（村）三级救助服务阵地搬到线上，做到一图看清全部网点，一键导航直达窗口，一个电话就能咨询求助。这张“救助地图”汇总了南岗区234个三级救助服务点位的完整信息。居民和基层工作人员用手机或者电脑，随时可以查询各个窗口的详细地址、联系电话。依托定位导航功能，可精准找到家门口的办事网点。

“救助地图”配套开通了各级咨询热线，实现一站式答疑。居民查看网点信息的同时，能够直接拨打电话，了解低保、特困供养、临时救助等业务的办理要求。针对老人、残疾人等特殊群体，民政部门推出电话预约、上门服务、全程代办的暖心举措，联动“龙江民政通”小程序、政务服务网，线上扫码办理、线下专人代办双管齐下，保证每一户困难家庭都能够享受到救助保障。

据南岗区民政局相关负责人介绍，全区各个救助服务点位建立了规范的工作制度，实行专人值守、首问负责、限时办结，救助服务热线全天候值守。接到群众咨询和求助后，工作人员第一时间解读政策、指导业务、转办诉求。遇到突发变故、紧急困难的情况，街道和社区开辟绿色通道，落实容缺受理、先行救助，简化审批流程，缩短办理时间，第一时间为群众排忧解难。