据上海广播电视台报道 近日，一家专营中高端鹅绒服的国货品牌接到投诉：客户称，为孩子购买的699元鹅绒服中有针头异物，孩子试穿时被刺伤手指，要求仅退款并赔偿3000元，否则就曝光商家。

商家称，公司委托的加工厂使用的针头是定制的，每件衣服装袋前还会金属探测，理论上不会漏针。商家要求客户将针头寄回，再拿到加工厂调查核实。

在协商中，商家的一位客服员工起疑，视频里客户手上戴的金镯子，和去年另一起投诉中客户佩戴的，似乎是同一只。当时对方称899元鹅绒服里有针扎伤人，要求退一赔三，公司最终仅退款并赔偿1000元了结。

随后，商家报警。警方调查发现，两起投诉下单账号、索赔账户都不同，但收货地址都在徐汇区龙吴路上，两个小区只差一条马路。警方进一步串并后发现4起同类投诉，索赔人竟都是同一人——33岁的杨某。警方随后将杨某在家门口抓获。

杨某交代，2024年底第一次购买时确实被异物划伤并获赔，此后便动起歪脑筋，她用钳子夹断家里的绣花针，在自己的手指和家里小朋友的手指上蘸上红药水，然后拍照伪造受伤，用于索赔。

从2025年至今，杨某利用亲友的账号下单，伪造漏针事实恶意索赔9起，涉案资金3万余元，涉及多个品牌。目前，杨某因涉嫌敲诈勒索罪已被依法刑事拘留。

据央视新闻客户端消息，今年4月15日起，新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》正式施行。《办法》直击恶意索赔，防止制度滥用——新增规定不得滥用投诉举报权利，牟取不正当利益，侵害经营者的合法权益；明确投诉人应当提供真实身份信息和相应的事实依据，对提供虚假材料、冒用他人名义、拒不配合核验真实身份的不予受理；在立法层面列举判断生活消费需要的考虑因素；明确对敲诈勒索、骗取赔偿等违法索赔的终止调解，并移送公安机关依法处理。