生活报首席评论员 静伟

一罐1.9元的汽水，不仅让人看着来气，更让人感到憋气。

佛山复星禅诚医院一名患者，送给药房工作人员一罐价值1.9元的健力宝汽水，随后竟举报到12345，称其“违规收礼”。按照医院方的最新回复，此事发生在2022年，该工作人员只是在工作期间，遇到患者掏出饮料表示赠予，被其当场明确拒绝，因忙于搬运物品，无法将饮料推却，却没有饮用。经核查认定，不存在请托事项和利益输送，不构成违反医德医风的情形。

不过医院的回复中，我们并没有看到此前报道中所称的、当地卫健局表示院方已对该工作人员进行“严厉批评”，以及“对全院人员进行廉洁培训”等情况是否属实。尤其是第四条回应：“相关不实信息已对当事医务人员个人名誉及我院声誉造成不良影响。当事人已向公安机关报案，事件正在依法处理中，最终结果以执法部门调查结论为准。”让我们有些看不懂，这报警对象到底是恶意投诉的病患，还是所谓“不实信息”的发布者？既然确有其事，给当事人直接造成困扰的，难道不该是那个设局钓鱼、恶意投诉的患者吗？

我不知道这个患者是出于什么原因和目的，要如此煞费苦心地设局投诉这名工作人员，但这种手段也太下作和低劣了，不仅毫无底线，更没有任何技术含量。人家并未主动索要，你硬塞给人家一瓶汽水，没多钱的玩意，结果你反手就是一个举报，这是正常人能干出来的事吗？而且想“钓鱼”，都不舍得用蚯蚓，贴个蚂蚁在鱼钩上，实在让人不齿这种藏在“小”里的不堪。据媒体报道，这名患者还举报过三名该医院的工作人员，称其分别收礼1万余元、5千余元和1千余元，但正如当地卫健局的工作人员所说“没有任何实际证据”，且也深知：“很多人像这个患者一样，直接放完东西就走，医生也不可能拿着东西追出去，还要看诊呢。”

虽然《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》第八条明确规定：“严禁索取或者收受患者及其亲友的礼品、礼金、消费卡和有价证券、股权、其他金融产品等财物。”但这条规定的核心在于“索取”以及带有“请托目的”的利益交换，其本意是为了斩断权钱交易的灰色链条，而不是为了否定医患之间朴素的善意表达。像此类无利益交换、价值极其微薄的日常馈赠，根本算不上医德医风问题。

一个荒唐到一眼就可以判断出恶意无理、甚至是设局钓鱼的投诉，对其正眼看一下都算输了，可无论是相关部门还是医院，居然就会如此郑重其事地对待受理，这种对荒唐的认真，本身就是更荒唐的图景。这正是当下最荒诞的治理乱象：对荒唐的投诉过度认真，对正常的人情过度紧绷。用相声段子的话说：咱不能活得像一个裤衩，别人放什么屁都得接着啊。

无论该医院当初有没有对该工作人员进行过“严厉批评”，但这起事件引爆的舆论愤慨，也给所有企事业单位、公共服务部门的管理者提了个醒：面对无理和恶意投诉，要有判断、有担当、有态度，敢于说不，在关键时刻保护无辜被举报者，而不是为了免自己的责、图一时的息事宁人，不问是非、一惩了之。

一个正常运转的社会，不能总被这些拉低社会底线、不按常理出牌的人和事牵着鼻子走、耍得团团转。当恶意举报零成本，当息事宁人成了最优解，最终被消耗的，是公共资源和社会良知，是人与人之间最基本的信任与善意。

是时候，让规则回归常识，让管理重拾担当了。