本报讯(丁兆勇赵成刚)同江市国家税务局以纳税人需求为导向,坚持“三个到位”,在持续落实春风行动进程中,进一步提升纳税服务水平。 涉税事项受理到位。落实各项纳税服务规范,进一步简化办税环节,避免纳税人“多头跑”问题。开通叫号系统,解决纳税人排队、秩序混乱问题。规范行政审批流程,实行免填单业务,减轻纳税人填报表格26种,做到“不多收、不乱收”。通过“一窗受理、内部流转”的方式每项业务较原来缩短2/3时间。对手续完备的纳税人,一般业务在3分钟内办结。因资料不齐无法办理业务时,一次性告知纳税人所需资料,待资料完善后予以办理。 业务咨询告知到位。积极落实“首问责任制”,办税服务厅每周轮流安排导税员1名,引导纳税人到窗口办理业务或解答业务咨询。登记涉税问题台账,按类别梳理纳税人热点咨询,每周汇总1次,每月编辑成册下发各分局、科室交流学习。对于无法当场解答的问题,由“导税员”负责引导至相关职能部门给予解答。对于无法当即解答的电话咨询,由接听人员准确记录后,逐级上报,最长1个工作日内答复。开辟专家服务微信群,开通24小时涉税交流,每月发布政策信息10余条,每天解答纳税人涉税问题约20余次,受到纳税人的一致好评。 应急预案措施到位。完善办税服务厅突发事件应急处理办法,针对因系统故障、停电断网、涉税舆情等引发的突发事件,第一时间启动应急处理预案,减少损失,尽快恢复办税秩序。事后由预案领导小组开会研究,查找突发状况成因,及时总结整改。对因税务干部“不作为、乱作为”造成的情况,一经发现,从严从速处理。