□白崎 《用户力》一书从用户需求角度深刻阐释了互联网产品设计、网络运营、商业模式构建的本质与方法论。 什么是“用户力”？顾名思义，用户力就是用户的驱动力！这个问题可以从两个层面去理解：一层，用户至上，用户是一切商业的根本；第二层，互联网时代，用户真正崛起，掌握用户需求的驱动力是成功的关键。用户有多么重要、如何满足用户需求等问题已经被讨论得太多，但是用户需求在本质上究竟是如何驱动产品设计、网络运营和商业模式构建的，本书进行了一次深入地分析。 本书以“用户需求”为主线，整本书的结构清晰、逻辑严谨，五个章节从互联网本身讲到互联网用户需求，进而引出产品设计，继而到产品运营，一直到最后总结出互联网的商业模式，层层递进，结合自身实战经验对互联网知识进行了系统性结构化的总结。产品部分讲解了以用户需求为中心的产品设计，包括用户需求驱动的产品定位、用户分析、产品决策、功能设计、用户体验、很优产品设计等；运营部分强调了“运营的是用户不是产品”的核心观点，包含运营流程、运营模型、运营指标、指标的关联与驱动、指标的提升、用户运营的周期和方法等内容；商业模式部分则强调了“现有用户再有收入”的观点，包括现有公司收入分析、向谁收费、收入的4种手段、产生收入的4种手段和3个步骤、商业模式的3种结构等内容。 读者从书中可以学到很多指导实际工作的实用的方法。比如，需求采集的四种方法：用户访谈、调查问卷、可用性测试（对于新产品需求的验证是非常有效的）和数据分析。比如，产品决策应从四个方面进行分析：用户需求驱动（需求的大小、满足需求全过程、价值统一）、竞争分析（领先者、潜在进入者、进入壁垒）、内部资源（技术资源、资金能力、运营经验）和其他因素（品牌塑造、政策风险、收入）之后再决定做不做，同时作者还举了酷6网最终没有做网页游戏的例子来说明有时决定不做比做更重要。比如确定核心功能的两种方法：找到满足用户需求的“功能重点”和“关键因素”。 除了对本质和方法论的探讨之外，本书还包含大量的案例和图示。大多数案例都曾亲身实践，非常具有代表性和说服力；每一章都用一幅内涵丰富的图片展示了该章的核心内容，即让用户通过一张图就能读懂互联网生态、用户需求、网络运营和商业模式，非常具有价值。此外，书中的每一个观点都有翔实的案例和准确的数据做支撑，理论联系实际，图文并茂。每一章的最后还从“互联网+”的角度对转型中的传统企业和创业者给出了宝贵的建议。 《用户力》 郝志中 机械工业出版社