□王晓锋

在人类浩浩荡荡的千年发展历史中，已经发生过三次工业革命。究其本质，都是社会生产效率革命性提升使然。而如今，我们正在迎接第四次工业革命——以互联网产业化、智能化等为代表的技术革命。

2016年10月，马云提出的“新零售”像一场秋雨无声潜入，让很多人茫然、愕然。而就在传统企业酣睡之际，零售业已经进入新产品、新体验、新服务的全新发展阶段，让传统企业原有的战略与雄心在这个“新”字面前，不得不重新思量，重构战略。

2017年6月初，“缤果盒子”无人收银便利店登陆上海。2017年7月初，阿里巴巴首个名为“淘咖啡”的无人超市在杭州亮相。由于没有人工成本，无人超市的成本支出大约只有传统超市的四分之一，生产效率获得极大提高，这对传统零售行业提出了很大的挑战。

在新零售的世界里，不同的企业都从自己行业出发来各自诠释新零售，每个零售人都有自己的标签认知。而阿里的种种举动所展现出的新零售战略意图，更大的意义在于把“超市”这个高频场景中的人群，变成互联网意义上的“用户”。这将给传统零售商带来新的启示。

零售进化，适者生存。从传统零售过渡到新零售需要一个周期演变，新旧交替、适者生存意味着零售业将会淘汰一部分“脱轨”的从业者，只有适应新节奏、掌握正确方向的企业才能脱颖而出。在这场零售升级中，消费升级带来了一场前所未有的业态升级、场景升级、技术升级。实际上，这四个升级将是零售企业在未来必须面对、解决、提升和转变的战略问题。

1.消费升级——需求主导市场

如今，随着中产消费者的不断增加，消费者已经从价格敏感转向注重体验服务；同时，随着新生代消费者的快速增加，购物已经从“需要”向“想要”方向发展。消费者开始注重品质，强调效率，要求体验。企业只有在这方面做得足够好，才能立足。

2.业态升级——共享经济

“共享”正在横扫全球。2017年7月17日，在盒马鲜生的十里堡店开业短短1个多月后，它在北京、上海两地的三家新店同时开业。它是从“生鲜超市”行业经济到以“本地生鲜超市-餐饮体验-线上业务仓储”三大功能为一体跨界经济的转型，是业态升级下诞生出的新物种。商业业态进化从提供产品的公司到提供服务的公司，解决方案的核心是共享。共享的核心是人的需求共享。例如滴滴共享的是人的出行，小猪短租共享的是人的住宿空间，纳什空间共享的是人的办公空间。

3.场景升级——提供个性化服务

在新零售时代，零售商将根据顾客需求和喜好定制个性化服务。用户成为整个产品的主导者，在途中提供建议和意见，不但可以选择，还可以自己参与设计；不是局限选择，而是自我要求。用户成为产品的参与者和设计者，参与到产品，甚至产业链之中，并匹配到相应的场景中。不同的入口，拥有不同生活方式的客户。

4.技术升级——用新的交互方式来和顾客对话

上述的新零售模式，无不是新技术的应用。无论是软件，还是硬件，技术升级不再是梦想，而是现实。其实，真实的商圈、虚拟的商圈会诞生很多新技术和顾客的交互，包括人脸识别、VR虚拟现实、人工智能、机器人等。

升级是发展的必然，是一种正常的迭代。不管世界如何变化，商家的最终目的都是获取客户，留住客户。零售进化的核心在于拥有用户，“以产品为中心”的单渠道、多渠道零售模式，会被“以顾客为中心”的全渠道、多触点的体验模式所取代。就如——优衣库企业价值观（第一条）：永远站在顾客的立场；7 El even自创业以来一贯坚持站在顾客立场来思考和实践。

人类变革了世间一切，今天又轮到了变革自己！而变革的核心就是深度关注用户，满足用户需求。更重要的是，应用新技术、新思维。

《重构零售》

王晓锋

浙江大学出版社