本报讯（尹玉堂记者李爱民）日前，几名游客走进松北区万达旅游纠纷调处中心，称在万达城附近旅游被骗。经正在值班的祥安大街派出所民警了解，这几名外省来哈的游客在道里区中央大街附近乘坐出租车去哈尔滨冰雪大世界游玩，因普通话讲得不好，与司机沟通不到位，出租车将他们直接带到万达茂滑雪场。游客发现此处并非想去的哈尔滨冰雪大世界，请求公安机关处理。经协商，出租车司机退还了车费，游客对处理结果十分满意。这仅是调处中心成功处理的纠纷案例之一。

据了解，2017年12月，哈市公安局松北分局结合松北区旅游资源丰富的区位特点，联合区人民法院、旅游局、城管执法局、市场监督管理局等部门，在哈尔滨万达文化旅游城成立了松北区万达旅游纠纷调处中心，以“景区纠纷现场调处”和“各职能部门依法依规处置”相结合方式，为广大游客提供全方位、一站式服务。旅游纠纷调处中心各部门职责分工明确，松北公安分局指派祥安大街派出所在调处中心设立了万达警务室，负责处理游客报案、来访、投诉等情况，区文化旅游局和松北区市场监督管理局设立消费者维权服务站，负责解答消费者有关咨询以及处理举报，城管执法局受理游客与摊位商贩纠纷，法院旅游巡回法庭审判点法官进行法律咨询、诉前调解等工作。

据统计，自万达旅游纠纷调处中心成立以来，民警运用“旅游纠纷调解”服务模式累计调解旅客纠纷26起，清除黄牛票团伙5个，累计20多人，处理案件5起，为外地来哈游客服务120多次，解决游客求助37件次。