□黄杰民

做活动运营的人，每个月、每个季度可能要策划一个活动，这些活动大部分只是换个皮肤而已。做用户运营的人，每天联系着一批产品的忠实用户，却不知道怎么进一步撬动用户的力量。做数据运营的人，每天盯着那些枯燥乏味的数据，想要从中发现什么惊天秘密，但是并没有用。于是我们就陷入了深深的迷茫：运营到底是做什么的，我们怎样才能提高运营能力？

解题的关键就在于——方法论。如果我们没有从工作中汲取营养，没有建立自己的“方法论”的话，那么不管有多少年的工作经验，其实都是一个“新人”。

方法论有什么用呢？它体现为两个方面。

第一，让我们知道“我们正在做的事情，在整个产品体系的意义是什么”。我们难免会陷入到琐碎、重复的事情中，把方法论了然于胸，就能每时每刻知道自己正在做的事情有什么意义，于是就会想方设法提高工作产出，把这一部分琐碎工作做好，以便进入到更具挑战性的下一阶段。

第二，当面对一个全新的工作，让我们快速做出合理的运营方案。面对陌生的任务，很多人都会担心，这个新工作我应付不了呀。但是方法论能帮助我们把过往经历中的经验运用到新任务中。比如，互联网行业，工作的最本质原理是“满足用户需求”，所以不管你是写文案的还是做功能策划的，只要在自己原来的岗位上工作出色，就都可以切换到另外一个岗位中，需要做的只是学习表层的“工具”来实现自己的想法。

中国互联网20多年的历史，先后经历了技术驱动、产品驱动和运营驱动三个阶段，业内约定俗成地认为：在技术和产品相似的情况下，能让一个公司脱颖而出的决定性因素就是——运营。本书所谈的“方法论”，正是以此为切入口，结合一线大公司的实际运营案例，论述或总结一些切实有效的运营方法论，让新人可以快速入门，也让有经验者可以得到启发和进步。

本书分为五个部分：第一部分是“运营杂谈”，聊聊运营在做什么、新人如何开始运营工作、如何成长和升级段位。第二部分是“内容运营”，从内容生产、内容管理、内容推荐三个方面，聊聊如何搭建内容运营框架。第三部分是“数据运营”，聊聊数据对运营的意义、成熟的数据运营体系是怎么样的、数据如何驱动精益运营。第四部分是“活动推广”，从AARRR模型（获取用户、促进活跃、提高留存、获取收入、激发传播）探讨活动运营的方式，揭秘大公司内部是如何策划大型活动的。第五部分是“用户运营”，聊聊不同产品阶段的用户运营策略有何不同、如何利用游戏化手段进行用户运营。

互联网行业日新月异，在这样一个快速发展的环境中，其实也存在着不可调和的矛盾。一方面，市场永远在变化，最有效的方法永远来自于最新的尝试，以前的经验似乎已经过时了。另外一方面，市场充满不确定性，我们更需要借鉴前人的经验来提高产品的成功率。因此，更好的应对方法，也许就是更多地吸收以前的经验，然后基于此，做更多的创新尝试。