近日，七台河市信访局和各县区分别组织网上信访宣传启动仪式，大力宣传网上信访，发挥网上信访工作了解民情、汇集民意、集中民智、凝聚民心的职责作用。

10月15日，七台河市勃利县居民高先生在七台河市信访局网上投诉大厅投诉，反映其居住的太平路由于修热力管道，把路的一半全部破开了，现在管道修完破开的路却一直没有修上，导致附近居民出行很不方便。七台河市信访局网投办接到群众网上投诉后，立即将该事项转交勃利县调查核实，同时，组织责任单位工作人员到现场走访“直接办”。经调查得知，路没有及时修缮的根本原因是热力公司维修资金没有及时打到市政公司账户导致。了解情况后，七台河市信访局网投办立即协调勃利县及相关部门研究处理，建议勃利县财政部门先行垫付，对破损路面进行及时维修，保证群众出行安全顺畅。

目前，太平路已修缮完毕，七台河市信访局网投办在回访高先生时，高先生对“立刻办、马上办、现场办”及时解决涉及群众的民生问题的做法给予了高度好评，对问题的处理表示非常满意。（本报记者谭湘竹整理）