本报讯（张浩）多年来，嫩江盛烨热电有限责任公司始终秉承“满足他所需，成就你所求”的经营理念，公司自成立之初就提出“以服务为主产品”的工作方针，2010年提出以全面提高用户满意度为发展方向，2018年再次深化打造精品的战略目标，首要目标仍是努力提升用户满意度。

多年来，盛烨公司全体员工坚持以用户满意为导向，秉承着社会责任与企业效益并重的原则服务于社会，创新服务理念，牢固树立让百姓“屋暖心更暖”的服务思想，将服务视为与群众沟通的桥梁，变被动服务为主动服务，设立多个供暖交流群，由供暖公司经理和辅导员担任群主，用户在群中反映供热问题及疑问，第一时间回复解答并在最短时间内解决供热问题。公司实行“首问负责制”，设立24小时服务电话，接到电话后及时处理用户供热问题，最后反馈公司结果，设有留言箱，对员工进行用户满意度评比并且与薪酬直接挂钩。公司对留守老人和弱势人群进行定期走访，帮助老人清洗暖气，解决供热问题。用户家中跑水，工作人员顶着50℃的热水和看不清的蒸汽为用户解决跑水问题，屡次受到用户称赞。盛烨人以诚信踏实的工作态度和务实肯干的工作作风，共同筑就了热企和用户的同心圆。