□本报记者井洋刘瑞

早上7点半，身穿白大褂、戴着学雷锋志愿服务红绶带的王丽芬，准时出现在哈尔滨市第一医院门诊一楼导诊台前。如今，除了导诊、回答患者咨询外，她干得最多的工作就是在自助挂号机旁指导患者或家属进行“指尖挂号”或预约。记者在现场看到，操作不到半分钟，王丽芬就帮55岁的市民常女士挂好了泌尿科的专家号……据了解，今年全省卫生健康系统开展“看病不求人”以来，哈市一院一直在探索消除看病中的堵点，借助智慧医疗方便群众。分时段预约挂号、诊间支付、MDT多学科“一站式”诊疗等多项举措，大大改善了患者就医体验。

预约时段精确指尖挂号自选专家

早上8时，记者在哈市一院门诊大厅看到，准妈妈杨婧正径直向二楼电梯方向走去。“您是来产检的吗？”“是呀。”“那您怎么没去挂号呢？”面对记者的疑问，杨婧笑着拿出了手机，“你看，我提前2天就在支付宝上预约了产科刚主任的专家号，我预约的是八点半，还有半个小时呢。”

“之前检查，想挂专家号就得早早来排队，我自己一个人根本不行，现在挂号可以提前在支付宝上预约，我按约定时间来产检就行，特别方便。”杨婧说。

记者在门诊大厅注意到，3台自助挂号机前人们在轻松扫码、预约，而以往这个时段最拥挤的挂号、缴费窗口前，都井然有序，排队人数明显减少。

哈市一院导诊王丽芬介绍：“现在预约挂号渠道特别多，我们医院在原有网络及电话预约挂号基础上，近期还开通了‘支付宝’预约挂号功能，专家号源网上开放比例达到100%。患者还可以选择分时段预约诊疗，什么时候有时间就什么时候来，预约时段能精确到分。”

优化看病流程

诊间支付让患者少跑腿

在二楼心内科门诊，35岁的市民杜先生掩饰不住对医院变化的惊喜：“差不多一年没上医院了，没想到现在看病真方便！”他介绍，最近加班较多，昨天感到心脏不太舒服，就在网上预约到8点半的时间段，来了就看病，不用排队挂号。而且在医生诊室就能缴费，特别方便。“以前医生开完检查单，患者要去缴费窗口排队缴费，碰上人多时前面十几个人，如今在诊室就能完成缴费，拿着支付小票就可以直接去做检查了，节省了不少时间！”小杜边说边竖起了大拇指。

记者注意到医生办公桌上的两个特殊“设备”。“这是微信支付扫码器和医保支付密码键盘！”主治医师闫明向记者介绍，“来我们科的患者老年人居多、心脏又不好，以前看病来回排队缴费这一项对他们来说就是个难心事。现在我们医院在各科诊室都配备了扫码器、医保支付密码键盘、小票打印机等设备，实现了‘诊间支付’，患者和家属特别满意。”

据了解，为方便百姓就医，落实好“看病不求人”，哈市一院以患者为中心，以打通患者就医过程中的痛点为目标，今年6月在省内率先开通市医保“诊间支付”功能，把缴费窗口前移到各诊室。医生在诊间开具检查检验申请单、治疗或药品处方，患者不需要再去各窗口排队缴费。哈市医保患者可选择在诊室使用医保个人账户进行诊间结算支付，医生点击诊间支付，患者输入医保账户密码，就可以完成支付过程。当卡内余额不足时，现金部分可通过微信支付补齐。“诊间支付”后，打印支付凭证，上面详细列出了诊疗项目明细、数量、金额及医保账户余额等信息。患者持支付凭证可直接去药房取药，或去相应医技科室进行检查和治疗。

多学科“一站式”门诊实现“医生围着患者转”

在医院三楼肥胖症与代谢病多学科诊疗中心十二诊室内，来自佳木斯的29岁女孩小薛正在复诊。“恢复不错，以后要注意饮食，多运动。”副主任医师徐东升笑着对小薛说。

“因为体重的关系，我患上了睡眠呼吸暂停综合征，在这一次挂号多个科室专家给我会诊，有内分泌科、营养科、减重代谢外科等，会诊后专家团队给我提出了综合诊治方案。”如今，小薛从290斤减到了150斤，打呼噜的症状也缓解了。

小薛说的多学科专家团队，是哈市一院成立的哈市首家肥胖与代谢疾病诊治中心及门诊，由四个学科的专家组成。一次挂号，多科室专家共同会诊，为肥胖患者提供综合诊治及后续随访方案，让超重及肥胖患者安全、有效减重。记者在徐东升的手机里看到，专家团队建起的“我瘦吧”微信群已有170名患者，可以随时随地接受专家指导。

以患者为中心、以疾病为出发点，改过去“患者围着医生转”为现在“医生围着患者转”，从深层次建立“看病不求人”机制，哈市第一医院还在进一步探索方便就医的途径。院长李虹表示：“明年，除了肥胖与代谢疾病诊治中心外，还将成立脑卒中中心，整合脑外科、神经科、急诊科、介入科及影像科资源，希望能通过这种多学科诊疗模式，让患者‘一站式’解决问题，免去病人在各个科室之间反复跑腿之苦，得到快速有效、高质量的医疗服务。”