□文/摄沈丽娟

25日13时许，在哈工大附属省医院一楼门诊大厅，排队挂号的人群秩序井然。在挂号窗口前，记者注意到一位穿白大褂的医生也在排队挂号。医护人员如今都要像普通患者一样走流程，这正是省医院“看病不求人”其中一个缩影。针对医护人员加塞看病问题，省医院已成立纪检监察小组，对违规人员按规定处罚。该院积极落实省委巡视组反馈问题整改要求，以大决心大力度破解“看病难、看病贵”，力促“看病不求人”。

六个一站式服务患者免奔波

正在进行网上预约挂号的患者家属王女士说，父亲年纪大了，不太会网上挂号，用家属的名字就能给患者挂号，实在太方便了。提前预约好时间，到时间了再带老人来。

省医院党委书记石耀辉表示，省医院全方位实现“看病不求人”。目前省医院已实现了六个“一站式”和六个“不求人”。一是实行掌上就诊“一站式”，实现门诊看病“不求人”；二是实行绿色通道“一站式”，实现急诊急救“不求人”；三是实行多学科诊疗“一站式”，实现选择专家“不求人”；四是实行患者服务“一站式”，实现入出院服务“不求人”；五是实现转诊服务“一站式”，实现异地转诊“不求人”；六是实行特需服务“一站式”，实现特需诊疗“不求人”。

全流程掌上医院分时段预约挂号

省医院院长助理商晓英介绍，5月份至今，省医院陆续开通了全流程扫码的掌上医院，可实现预约挂号、诊间缴费、结果查询、住院预交金、分时段预约挂号、检查等功能。近日与省卫健委、省医疗保健局联动，实现省内电子健康卡首批试点医院及医保卡脱卡首批试点医院。参保人可通过电子凭证享受各类在线医疗保障服务，包括医保业务办理、医保账户查询、医保就诊和购药支付等。

25日来省医院心内二科就诊的王女士，在医生开具检查单后，通过医保电子凭证就实现了诊间付费，不用再去跑腿排队缴费，并能直接进行相关检查和开药，大大节省了时间。目前，省医院已实现了扫码、刷脸、5G手术远程指导的智慧医院，待智慧医院各种项目完全对接后，只要就诊人信誉值达标，还有可能实现先诊疗后付费。

省医院在现有自助报告机的基础上，增加了检查、检验结果的线上推送；在门诊自助查询机上公开了药品、医技检查、诊疗及耗材的价格查询和专家姓名和出诊时间等；利用排队叫号的升级，解决药房排队叫号的问题，让患者检查少跑腿。

开医患沟通座谈会了解需求持续改进

为了提升患者的就医感受，日前，省医院组织召开了今年的第二次医患沟通座谈会。患者代表吕先生提出建议，希望在掌上医院APP的软件上添加评价系统，评价结果与工作人员和各科室的绩效考核相挂钩；患者代表杨女士建议，很多来就诊的高龄老人家属也都是五六十岁以上的老年人，希望医院提供出院车辆服务。对此，省医院院长助理商晓英表示，会尽全力沟通协调，争取满足患者的需求。

在座谈会上，患者及家属还对医院的就医环节、基础设施等方面提出了许多意见和建议。针对患者及家属所提出的问题，宋雷凤副院长表示，医院一定不断努力，持续改进。像这样的医患沟通座谈会省医院已经举办了两次，以后会每个季度举行一次。

急诊绿色通道一体化少跑腿省时间

近日，一名突发胸痛的78岁高龄患者，被120送到了省医院急诊中心，刚进入心内科监护室，该患者病情即急转直下，四肢抽搐、面色紫绀、心电图显示室颤、血压测不出，情况十分危急。省医院开通急诊绿色通道，经过医护人员努力该患者的堵塞血管被成功再通，整个造影开通血管血运重建仅用时75分钟。

由于急救中心的患者抢救时间十分宝贵，为此今年6月份省医院把绿色通道一体化综合救治服务的急诊进行了搬迁，搬迁后实现了急诊与介入科、CT、核磁、实验诊断等辅助检查科室距离最小化。合理协调、整合神经内、外科及急诊科、医学影像中心、实验诊断、药学部等多个科室，进一步优化胸痛中心、创伤患者救治绿色通道各环节的有效衔接，为患者赢取更多的抢救时间。

25日13时许，由于突发脑出血急诊入院的患者刘先生的女儿正在急救中心大厅办理入院手续。而在此前，白天急诊入院办理入院手续也需要到门诊大厅，家属在办理手续、做各项检查时都要辗转多个来回，而在急诊中心设立入院办理处之后，大大简化了流程，无需周折几分钟就能搞定。

检查科室不午休

延长下班时间至晚六点

在省医院门诊大厅的患者服务中心，为患者提供平车、共享轮椅、雨伞等，还安装了热水机并配备一次性纸杯，在卫生间安装了厕纸和洗手液。

针对CT、彩超、核磁以及消化腔镜检查患者多，预约等待时间长的问题，各科室采取中午不午休、工作人员轮流上岗，延长下班时间至18:00，“机器不停人轮转”的方式，极大地满足了门诊、住院、急诊、卒中患者需求。以往患者在出现头疼、腹痛等症状时，不知道应该挂什么科室，往往需要多科室之间来回跑，挂号退号重新挂号，如果实现相近专业内外科组团出诊，扩大MDT多学科诊疗门诊范围，就会帮助患者减少很多流程。目前省医院筹建眩晕门诊、特需门诊、骨质疏松门诊、健康管理门诊等，前期准备工作已经完成，正式落成后，将为患者提供“一站式”优质诊疗服务，减少往返奔波。