□文/摄本报记者徐佳倩王莹

“现在不用去窗口排队挂号，扫描这个二维码关注医院微信公众号就能预约挂号。”听到导诊员的提醒，家住五常市的赵女士和女儿在门诊服务台停下脚步，扫描展架上的二维码进行挂号。而哈尔滨市民王女士，一边向老年人专用窗口的工作人员展示付款码一边道：“我没带现金，用微信支付吧。”近日，记者在黑龙江省中医药科学院（其前身是黑龙江省祖国医药研究所）看到，虽然门诊厅内人流如潮，但却秩序井然。

今年以来，省中医药科学院深入贯彻落实省卫健委提出的“看病不求人”工作任务，持续整改落实省委第十二巡视组提出的指导意见，不断完善智慧医院建设，着力减少患者排队次数和时间，从看诊信息公布、门诊预约挂号、办理住院手续等方面实现线上线下联动，切实提升患者就医感受。

“以往看病特别需要家人陪伴，帮忙跑就诊流程，自从女儿教会我网上预约挂号后，现在看病自己来就可以了。”选择自己想要就诊的科室以及合适的时间，在线查看医生专家的简历，56岁的孙丽君早在周一就通过手机挂上了心仪的专家号，周四到医院无需排队等待便看上病了。“预约好后，直接来到对应的门诊科室就诊，这里有专人照顾我们，引导我们按秩序就医。”孙丽君说，各种费用可以用手机付款，不用窗口排队结算，加上取检查报告、取药的时间，这次就诊一上午就能结束。

打造就医新秩序，让患者少跑腿，让家属更放心，省中医药科学院交出了暖心答卷。“我们医院的特点是中老年患者比较多，往往在门诊预约挂号这一环节会浪费很多时间。”医务处处长徐悦泽说，以往有的患者症状不明显，不知道挂号哪个科室，只能跑一趟到门诊窗口询问工作人员。现在，医院增加标识引导，公开科室、医生和病房等信息，公布24小时问诊电话，开设老年人专用服务窗口，微信公众号里的AI导诊机器人小蝶完美解决了这一问题。医院还和快递公司合作，为外地患者提供药品邮寄服务，积极回应患者所期所盼。

互联网诊疗服务上线以来，不仅患者为之叫好，全院的医护人员也能“喘口气”了。“网络预约挂号起到了分流作用，为我们营造了良好的工作环境，在各方监督下，大家时刻规范自身行为，誓做廉洁的医护人员。”徐悦泽告诉记者，现在患者排队加塞现象已完全杜绝，患者更加理解医护人员的工作，医护人员也能更加高效精准服务病人。“今早七点半开始坐诊，目前一上午已接待了10位网上挂号患者。在这样的就医节奏下，患者不再焦急，诊室也‘宽敞’许多，我们也能有时间稍作休息。”消化科室主任医师潘洋说。

互联网诊疗服务打通了看病的“最后一公里”，“首诊负责制”则打通了患者住院的“最后几米”。医院工作人员告诉记者，现在首次在门诊科室看完病，需要办理住院的患者，可由医生直接安排住院相关事宜，患者只需提供相关住院资料，护士来帮忙跑住院手续。对一些老年人来说，体验这种“一站式”服务，省时省力又省心。

据统计，该院微信公众号粉丝量每天都在持续增长，截至10月31日，平台使用人数20482人，网络交易次数87049次，智慧医院逐渐走进寻常百姓生活。该院院长王顺告诉记者，“看病不求人”是一项惠民利民工程，医院三辅街门诊处是57年的老楼，基础设施差，但随着明年中医药传承创新重点中医医院项目的竣工，智慧医院建设还将迈上一个新台阶。