□本报记者薛婧李爱民陈贺

为确保疫情防控期间政务服务工作有序开展，哈尔滨新区江北一体发展区以企业需求为中心，积极转变服务理念、创新服务方式，通过对审批服务事项网上申报、证照免费邮寄、远程电话辅导、预约线下服务等多项便民化举措，实现政务服务质量、效率双提升。

“坐等上门”变为“主动服务”

为变“坐等”审批为主动服务，哈尔滨新区江北一体发展区行政服务中心推出了“首席服务员”代办制度。各首席服务员与新区企业投资服务局、招商公司和各园区形成对应服务关系，建立工作群，主动问询企业需求，尽可能减少疫情带来的不利影响。

新区江南园区企业黑龙江佰益食品发展有限公司想要开展消毒液生产业务，负责江南园区的首席服务员通过电话、微信等方式进行远程咨询及指导，帮助企业定制了营业执照变更经营范围+消毒产品生产企业卫生许可+第二类医疗器械生产许可的个性办理流程，加速了各项行政审批事项的进程。

无人工干预“网上办”即审即批

为减少人员聚集，新区加大线上服务力度，最大程度做好“非接触”政务服务。

新区审批局充分利用企业设立智能系统，对符合条件的企业申报可以在无人工干预的情况下即时通过。2月6日，远在温州的浙江东日股份有限公司工作人员在新区审批局工作人员的电话辅导下，在无人工干预的情况下自动即时通过审批。

从1月31日至今，新区审批局共接待电话咨询329次，网上办理96件，累计完成47件，免费邮寄证照1件。

“套餐式”服务将办理时间缩到最短

新区充分发挥相对集中行政许可权的优势，为企业提供“照+证”的“套餐式”集成服务。

2月3日，哈尔滨乐泰药业有限公司申请在经营范围中增加消毒产品生产项目，工作人员通过经验判断该企业还需要申请办理消毒产品生产企业卫生许可证。新区审批局将营业执照与生产许可合并办理，帮助乐泰药业有限公司在一个工作日内取得了转型生产需要的全部资质。

通过类似方式，新区审批局先后为哈尔滨医药四厂、哈尔滨龙卫中新工贸有限责任公司等多家企业提供了服务。