王玉杰在线上与三地居民沟通，提供心理服务。 图片由省妇联提供
□黄宇本报记者闫紫谦
“心里不舒服咱们就聊聊，我随时都在！”“有困难说出来，咱一起想办法。”“武汉亲人们大家好，今天我会陪伴大家一整天。”……33天来，大庆市龙凤区东光街道妇联主席王玉杰一直借助网络，用文字和语言传递能量，为武汉市江汉区花楼街道某小区247名居民送去爱的陪伴和希望。
王玉杰每天在线至少8小时，与武汉、哈尔滨、大庆居民“隔空对话”，为大家答疑解惑，进行心理疏导，为人们不安的心戴上隔离“心理病毒”的“暖心口罩”。
作为一名具有危机干预经验的社工师，王玉杰深知，疫情传染的不只是看不到的“病毒”，还会传染看不见的恐慌。王玉杰凭借专业技术及多年从业经验，通过了省民政厅线上驰援武汉工作团队的严格审核，以志愿者身份加入到了武汉抗击疫情前线的志愿服务中。每天她与武汉市的247名居民线上“话聊”，组织居民协调生活供需问题、提供心理疏导服务，并连线服务团队医务志愿者，在线为有需求的居民不间断进行医疗科普、线上诊疗、心灵陪伴等，把最贴心的服务送到武汉群众身边。
不仅如此，王玉杰还主动请缨，先后加入了哈尔滨、大庆等地的部分心理支持群和社区居民群，为1000余名居民提供心理疏导和线上服务。
2月14日，她病重的父亲去世，王玉杰强忍悲痛，默默地将父亲送走，在料理完父亲后事的第二天，就又重返志愿服务岗位。
王玉杰还把线上服务的工作经验系统化规范化，组建了东光街道“硬核”疏导工作室，探索出“4+X”工作模式，即1名社工+1名医务志工+1名心理志工+1名团队助手+X名社区工作者组成的线上抗击疫情工作团队，开启了大庆市龙凤区首个线上心理减压、疏导服务模式。
“和在一线与病魔殊死较量的医护人员相比，我做的微乎其微。”王玉杰说，自己是妇联干部，也是国家社工师，更是一名党员，在全国上下众志成城抗击疫情之际，能够加入抗疫战斗，是自己的职责和使命。
