□本报记者刘艳

为打通办事堵点，使群众办事更加方便，日前，哈尔滨住房公积金管理中心党组书记、主任王利来到公积金中心道外服务大厅，以办事人身份对贷款申请和提取业务进行全程体验。

“预约方便吗？”“对办事流程和效率是否满意？”在大厅内的27号中国银行服务窗口，王利询问正在办理二手房贷款业务的办事群众。在得到办事群众肯定的答复后，王利对该项业务办事流程进行了体验。王利发现，虽然卖方配偶无需到现场，但窗口服务仍要结婚证。王利指出，既然无需配偶到场，就不必再提供结婚证，并责成相关处室立即调整。据了解，日前，公积金中心对信贷业务流程进行了再次优化和调整，购买二手房办理贷款时，只需房屋所有权人到场，非共有产权人的配偶无需到场，减少了办事环节，提高了办事效率。

随后，王利来到自助服务区。在工作人员的协助下，王利用电脑登录网上营业厅，体验通过互联网渠道办理提取公积金关联卡关联业务。关联卡关联业务开通后，提取金额可实现“秒级”到账。进入网上营业厅登录成功后，王利随即点击业务办理、关联卡关联。他发现，在接下来的选择开户银行的步骤中，必须通过输入开户银行名称关键字才能搜索选择开户银行，操作起来比较繁琐而且容易出错。王利当即要求相关处室，要尽快实现输入银行卡号后系统自动反显开户行名称，尽量减少人工操作环节，有效为办事人节省时间。

据了解，近年来，该公积金中心不断优化和再造业务流程。目前，各办事大厅均增设弹性窗口1~2个，用于满足预约业务的调剂和特殊业务的办理。对归集、贷款、提取、还贷等各类高频业务，增加业务预约数量，延长预约期限，确保最大限度满足疫情防控下的业务办理需求。畅通群众诉求渠道，增加12329座席，提高咨询电话的接听率。在城区办事处、铁路分中心各新增一部电话，用于接听群众咨询的基本问题，出现复杂的情况需要长时间回复，可以使用另一部电话进行通话，解决咨询电话长时间占线问题。增加延伸网点服务功能，在原有委托银行延伸柜台办理公积金业务基础上，在中行、建行、工行所在的6城区14个网点增设提取公积金还商业贷款业务，使提取还贷业务实现就近办理。

下一步，公积金中心将持续加大信息共享力度，使更多业务实现一网通办。其中，将开通公积金个人贷款网上预审批和项目签约网上审批，全面推行缴存登记业务网上办理，进一步扩大提取公积金偿还商贷网上办理合作银行范围；完善手机APP、微信等渠道的服务功能，实现与网厅业务同步。“我们争取用最短的时间打通群众办事中的‘堵点’和‘难点’，为群众提供更加高效便捷的服务。”王利说。