□本报记者马智博

近日，哈尔滨市民政局局长林艳秋以一名办事群众的身份，通过电话咨询、网络查询、现场办理的方式，体验了社会组织审批“最多跑一次”全流程。

“你好，我是在哈注册登记的市级社会团体。目前，我们社团法人因任期已满，需要变更法定代表人。我想咨询一下关于变更法定代表人的相关事宜。”林艳秋首先拨打了哈市民政局综合服务窗口向社会公布的咨询电话。工作人员了解情况后，立即提示，可登录哈尔滨政务服务网站，详细了解变更法人所需材料、审批流程及其他注意事项。“请问，您身边有电脑吗？我可以帮助你完成操作来浏览相关内容。”在工作人员的提示下，林艳秋很快在哈尔滨政务服务网查找到了所需办理事项的服务指南，其中所需材料、办理流程等一目了然。

对于如何提交要件、如何预约，工作人员提示，只要在哈尔滨政务服务网进行登记注册，上传相关材料即可。“您的材料提交后，我们的电脑和手机都会收到办理提示，我们会第一时间进行审核，通过后，我们会通过您注册账号时预留的联系电话跟您联系，并给您发送《市民大厦入厅办理预约单》，您就可以持预约单和本人身份证到窗口递交纸质归档材料并领取变更后的法人登记证书。”对于预约流程，工作人员的讲解清晰明了。

在完成材料上传、预审环节后，工作人员为林艳秋预约了隔日到市民大厦办理审批。由于事先完成了预审和预约，隔日到达市民大厦后，林艳秋很快完成了社团法定代表人变更事项的审批，整个过程不过20分钟，实现了“最多跑一次”。

“为了持续优化营商环境，近年来我们始终对标全国先进城市的最优流程，不断对审批事项的要件进行精简、流程进行再造，力争做到申请要求更低、提交要件更少、审批时间更短，让企业、群众真正感受到审批的便捷。”通过体验，林艳秋表示，在今后的工作中，该局将以提高政务服务和公共服务效能，降低群众办事门槛，提升营商环境为目标，进一步推动“互联网+政务服务”，积极引导和指导办事群众运用互联网进行网上申请，真正实现让信息多跑路，让群众少跑路。

“我们还将重点做好办事群众回访工作，主动去收集梳理办事群众关心的问题、迫切需要解决的问题、在办理过程中遇到的难题，有针对性调整优化审批服务流程，确保做到全程审批‘无堵点、无难点’。”林艳秋说。

据了解，哈市民政局行政服务窗口共承担社会组织成立、变更、注销16项审批事项。截至目前，全部实现预约办、即时办，咨询及预约渠道畅通，工作人员保持24小时手机开通；且审批事项要件数量经多次优化，同比18个发达城市（主要为省会城市），达到全国最优。在审批流程、审批要件及受理时限已经达到最优的基础上，今年，该局还将试点实施先受理，后补件的“容缺”办理服务，最大限度为办事群众打开方便之门。