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2023年04月21日 第07版：观天下

  • 部分“智能客服”不智能咋破解？

    新华社记者 乌梦达 赵旭 张漫子

    记者调查发现，随着人工智能技术应用日益成熟，部分商家为降低用人成本，纷纷推动电话客服、在线文字客服“智能化”。但不少所谓“智能客服”实用时却往往“答非所问”“不解人意”

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